TUBRAX promete qualidade e só entrega problema e dor de cabeça!
Em réplica
São José dos Campos - SP
31/05/2026 às 21:13
ID: 250185049
Comprei vasos sanitários da Tubrax para os dois banheiros da minha casa porque sempre tive o sonho de ter um banheiro bonito, moderno e com produtos de qualidade
Fiz um esforço financeiro e parcelei os produtos e investi nos vasos da Tubrax porque acreditava estar adquirindo algo durável e de qualidade superior para a minha casa, no entanto, os vasos foram instalados em 2024 e, com apenas cerca de um ano e meio de uso, começaram a apresentar diversos problemas. As roscas e os parafusos da tampa se soltaram, fazendo com que ela fique instável e saia do lugar com muita facilidade, não conseguimos usar o vaso pois a Tampa e o assento fica rodando e como consequência, a própria tampa acabou riscando e danificando o vaso sanitário
Já chamei alguns profissionais para olhar e me falaram que é a qualidade do produto, que realmente soltou e não tem o que fazer, se eu pudesse voltar no tempo com toda certeza teria até mesmo comprado um mais simples para não ter tanta dor de cabeça. Recebo visita e todos comentam sobre o assento ficar saindo fora do vaso, sensação horrível demais
Além disso, como se não bastasse, o botão de descarga também apresentou defeito e travou. Atualmente, só conseguimos utilizar a descarga com o volume maior de água, deixando de funcionar a opção de menor consumo de um dos vasos (um absurdo isso!!)
Até vasos 5 vezes mais baratos tem o funcionamento correto
Minha maior frustração não é apenas pelos defeitos apresentados, mas pela decepção de ver um sonho e um investimento feito com tanto esforço se transformar em insatisfação. Quando escolhi a Tubrax, esperava qualidade, durabilidade, especialmente por se tratar de um produto de uso diário
Infelizmente, minha experiência foi completamente diferente da expectativa criada e não indico para ninguém! Vou ter que fazer um sacrifício enorme financeiramente para comprar outro
Um absurdo isso!
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:05
Olá Karen, como vai?
Agradecemos pelo contato e lamentamos qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de informar que enviamos uma mensagem para o seu e-mail hoje
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que possuímos outros canais de atendimento, porém, infelizmente, não localizamos nenhum contato anterior em nossos registros, o que impossibilitou que pudéssemos auxiliá-la antes.
Ao realizarmos a consulta pelo CPF informado, identificamos uma compra realizada em 29/10/2022. No entanto, o produto encontra-se fora do prazo de garantia vigente.
Ainda assim, gostaríamos de entender melhor a situação para auxiliá-la da melhor forma possível.
Poderia, por gentileza, nos informar aproximadamente quando os problemas começaram a ocorrer? Em relação aos assentos que se soltam, houve algum contato anterior com nossa equipe para que pudéssemos orientar quanto à regulagem adequada?
Sobre o problema mencionado no botão de acionamento, poderia nos enviar um vídeo demonstrando o funcionamento atual? Caso seja possível, pedimos também que remova a tampa da caixa acoplada e nos mostre o sistema de descarga, para que possamos analisar com mais precisão e oferecer a melhor orientação.
Pedimos que verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam, para garantir que a recebeu.
Além disso, sugerimos que acompanhe seu telefone, pois nossa equipe poderá entrar em contato por esse meio também.
Desde já agradecemos vossa compreensão e lamentamos qualquer transtorno causado. Dúvidas, conte conosco.
Equipe Tubrax
www.tubrax.com.br
[email protected]
Telefone: (47) 3440-0903
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 12:48
É muito simples responder a reclamação como se a empresa estivesse totalmente disposta a apoiar o consumidor quando, na prática, apenas mascara o problema, não é mesmo?
Até o momento, não recebi contato de ninguém da empresa para nos auxiliar na solução do caso. As respostas públicas passam uma imagem de preocupação e suporte que, infelizmente, não condiz com a realidade
Réplica da empresa
09/06/2026 às 08:46
Olá Karen, como vai?
Em atenção à sua manifestação, cumpre-nos esclarecer que, em nenhum momento, houve negativa de atendimento ou ausência de iniciativa por parte de nossa empresa na busca por compreender os fatos relatados e prestar o devido suporte.
Conforme informado em nossa primeira resposta à presente reclamação, realizamos contato por e-mail com o objetivo de obter maiores esclarecimentos acerca da situação apresentada e, assim, conduzir o atendimento da forma mais adequada possível. O primeiro envio foi realizado em 01/06, pórem, até o momento ainda não obtivemos retorno.
Considerando que não houve retorno à referida comunicação, sugerimos a gentileza de verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico ou demais filtros de sua caixa de e-mails, uma vez que mensagens legítimas podem, eventualmente, ser direcionadas para esses locais.
Reiterando nosso compromisso com a transparência, informamos que o e-mail será reenviado novamente na presente data, a fim de viabilizar o prosseguimento do atendimento.
Pedimos que verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam, para garantir que a recebeu.
Além disso, sugerimos que acompanhe seu telefone, pois nossa equipe poderá entrar em contato por esse meio também.
Desde já agradecemos vossa compreensão e lamentamos qualquer transtorno causado. Dúvidas, conte conosco.
Equipe Tubrax
www.tubrax.com.br
[email protected]
Telefone: (47) 3440-0903