Vaso entregue trincado e sem resposta da loja
Respondida
Várzea Paulista - SP
24/07/2026 às 07:47
ID: 254719239
Fiz o pedido de 2 vasos e um deles veio trincado!
A trinca inicialmente era pequena, mas está cada vez maior e, pra piorar, começou a apresentar vazamento! Mandei email solicitando uma solução há 2 semanas e até o momento nada solucionado, enquanto estou com um banheiro em casa totalmente sem uso, pois não vamos arriscar um acidente.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:35
Olá Erika, como vai?
Agradecemos pelo contato e lamentamos qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de informar que enviamos uma mensagem para o seu e-mail hoje.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no seu atendimento. No momento, estamos passando por um período de alta demanda, o que acabou impactando o nosso prazo de resposta.
Após analisarmos o vídeo encaminhado, confirmamos que o produto apresenta um defeito de fabricação.
Dessa forma, daremos prosseguimento ao processo de garantia para que a situação seja resolvida o mais rapidamente possível.
Para darmos continuidade ao atendimento, pedimos, por gentileza, que nos informe se prefere receber um novo produto, com prazo de entrega de até 12 dias úteis, ou optar pelo cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago pelo item com defeito.
Assim que recebermos a sua confirmação, prosseguiremos imediatamente com a alternativa escolhida.
Pedimos que verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam, para garantir que a recebeu.
Além disso, sugerimos que acompanhe seu telefone, pois nossa equipe poderá entrar em contato por esse meio também.
Desde já agradecemos vossa compreensão e lamentamos qualquer transtorno causado. Dúvidas, conte conosco.
Equipe Tubrax
www.tubrax.com.br
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Telefone: (47) 3440-0903