Vaso Sanitário Quebrado e Falta de Resposta do Vendedor - Mercado Livre
Resolvido
São Paulo - SP
05/06/2026 às 10:39
ID: 250581427
Fiz uma compra da tubrax via mercado livre de 3 vasos sanitários, 1 deles veio quebrado e só identificamos quando foi instalar. Abri a reclamação por n. ***** no próprio mercado livre a 11 dias. Gostaria da substituição do vaso mas a empresa não responde. gostaria de uma solução, eu tenho um determinado período pra responder, caso contrário a reclamação é encerrada automaticamente, mas ao parecer o mesmo não é pra eles, pq até agora não tive retorno.
Gostaria de uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:11
Olá Bruno, como vai?
Agradecemos pelo contato e lamentamos qualquer transtorno causado.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Conforme esclarecido em nosso contato telefônico, identificamos que sua reclamação foi registrada em 27/05. Como nosso prazo de retorno é de até 2 dias úteis e não possuímos expediente aos finais de semana, o atendente responsável conseguiu realizar o contato apenas em 01/06.
No entanto, nesse período, sua reclamação evoluiu para uma mediação na plataforma. A partir desse momento, nossa comunicação passou a ocorrer exclusivamente por intermédio do Mercado Livre, não sendo mais possível manter contato direto com você para tratarmos da situação.
Nossa intenção era atendê-lo por meio da troca do produto, porém, antes que conseguíssemos concluir essa tratativa, a própria plataforma deu andamento ao processo e autorizou o reembolso da compra.
De toda forma, verificamos que o seu reembolso já se encontra em fase de processamento pela plataforma de compra, seguindo os prazos e procedimentos estabelecidos pelo Mercado Livre.
Pedimos que verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam, para garantir que a recebeu.
Além disso, sugerimos que acompanhe seu telefone, pois nossa equipe poderá entrar em contato por esse meio também.
Desde já agradecemos vossa compreensão e lamentamos qualquer transtorno causado. Dúvidas, conte conosco.
Equipe Tubrax
www.tubrax.com.br
[email protected]
Telefone: (47) 3440-0903
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 01:43
Embora eu suponho que em determinadas situações/reclamações, a resposta deveria ser dentro de um período de 24H pra menos. Meu problema foi sim resolvido, por intermédio do Mercado livre. Mas em resposta da Tubrax via contato com telefônico com pedido de desculpas pelo prazo de resposta e a resolução final ter sido através do mercado livre. Sendo que o interesse deles era a substituição do sanitário, e o meu interesse era tbm a substituição. Recebi o estorno do valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 08:48
Olá Bruno, tudo bem?
Agradecemos seu feedback, saiba que sua avaliação é muito importante pois nos permite refinar nossos processos para que possamos oferecer experiências cada vez mais enriquecidas aos nossos clientes.
Precisando estamos à disposição.
Atenciosamente, Equipe Tubrax.