Vaso sanitário Tubrax com vazamento e retorno de odor *****

Olá Rodrigo, como vai?

Agradecemos pelo contato e lamentamos qualquer transtorno causado.

Gostaríamos de informar que enviamos uma mensagem para o seu e-mail hoje.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtono.

Gostaríamos de esclarecer que possuímos outros canais de atendimento, porém, infelizmente, não localizamos nenhum contato anterior em nossos registros, o que impossibilitou que pudéssemos auxiliá-lo antes.

Antes de realizar qualquer procedimento, como a desinstalação do produto, orientamos que entre em contato conosco assim que ele começar a apresentar qualquer problema. Dessa forma, poderemos fornecer as instruções adequadas para identificar e resolver a situação da forma mais segura e eficiente.

Para que possamos entender melhor a situação e encontrar a solução mais adequada, precisamos verificar se o vazamento é constante ou ocorre apenas após o acionamento da descarga.

Caso o vazamento seja constante, seria muito útil se você pudesse realizar um teste de estanqueidade, para que possamos identificar o ponto exato de origem do problema. Para isso, sugerimos que leve o vaso sanitário para uma área que possa ser molhada. Em seguida, suspenda ou apoie a peça, vedando a saída de água (onde se encaixa o anel de vedação). Após isso, adicione água na bacia juntamente com um corante, como desinfetante colorido ou suco, o que facilitará a identificação do vazamento.

Se o vazamento ocorrer apenas após o acionamento da descarga, nossa experiência indica que esse tipo de problema geralmente está relacionado a falhas de vedação ou danos no anel de vedação. Nesse caso, recomendamos que verifique cuidadosamente a vedação do anel, especialmente se foi aplicado silicone ao redor dele. A aplicação do silicone é crucial para evitar vazamentos causados pela umidade da peça cerâmica e também para prevenir o retorno de mau cheiro proveniente do esgoto.

Gostaríamos também de saber:

- Qual material foi utilizado para o assentamento e vedação do vaso?

- Poderia nos informar o tipo de anel utilizado (marca, com ou sem guia)?

- Caso tenha utilizado silicone, seria possível nos informar se o mesmo foi aplicado ao redor do anel de vedação e se o anel foi colocado diretamente na saída da cerâmica ou na tubulação, com o vaso assentado posteriormente?

Contamos com a sua colaboração com o envio das informações solicitadas, a fim de identificarmos o problema e solucioná-lo com maior agilidade.

Pedimos que verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam, para garantir que a recebeu.

Além disso, sugerimos que acompanhe seu telefone, pois nossa equipe poderá entrar em contato por esse meio também.

Desde já agradecemos vossa compreensão e lamentamos qualquer transtorno causado. Dúvidas, conte conosco.

Equipe Tubrax
www.tubrax.com.br
[email protected]
Telefone: (47) 3440-0903

Agradeço o retorno.

Respondendo aos questionamentos:

O vazamento ocorre exclusivamente durante o acionamento da descarga, não sendo um vazamento constante.

A instalação do vaso sanitário foi realizada rigorosamente conforme o manual de instalação fornecido pela Tubrax.

Na instalação original foi utilizado o anel de vedação original que acompanha o produto. Após o surgimento do problema, o vaso foi completamente desmontado para eliminação de qualquer dúvida quanto à instalação. Na reinstalação foi utilizado um anel de vedação com guia da marca TIGRE, de excelente qualidade, descartando a hipótese de defeito no anel original.

Quanto à aplicação do silicone, ela foi executada exatamente conforme o procedimento descrito no manual da Tubrax:

O anel de vedação foi encaixado na saída do vaso sanitário, com a face da massa plástica voltada para a cerâmica, conforme orientado pelo fabricante.
O anel foi pressionado manualmente em toda a sua superfície para garantir contato uniforme com a borda da saída do vaso.
Em seguida, foi aplicada uma camada contínua de silicone acético em todo o contorno da borda interna do anel de vedação, cobrindo toda a área indicada no manual, com aproximadamente 6 a 8 mm de altura, exatamente como orientado.
Após o posicionamento do vaso, foi aplicada nova camada de silicone em toda a borda externa entre o vaso e o piso, realizando o acabamento completo conforme previsto nas instruções de instalação.
Também foi respeitado o período de cura do silicone antes da utilização do vaso, conforme recomendado pelo fabricante.

Ou seja, tanto a primeira instalação quanto a reinstalação seguiram os procedimentos indicados pela Tubrax.

Mesmo assim, o problema permaneceu exatamente o mesmo: vazamento entre a base do vaso e o piso somente durante a descarga, além do retorno de mau cheiro.

Olá Rodrigo, como vai?

Agradecemos pelo retorno.

Pedimos que verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam, para garantir que a recebeu.

Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, o produto já se encontra fora do período de cobertura da garantia. No entanto, para que possamos avaliar a situação de forma criteriosa, precisamos confirmar o defeito mencionado antes de encaminhar o caso à nossa equipe de Gestão.

Caso seja constatado um defeito no produto, como uma fissura, poderemos abrir uma análise para verificar a possibilidade de um atendimento em caráter de exceção.

Para essa verificação, solicitamos que o vaso sanitário seja levado para um local que possa ser molhado. Em seguida, a peça deverá ser apoiada ou suspensa, com a saída de água (onde é instalado o anel de vedação) devidamente vedada. Após isso, basta adicionar água na bacia juntamente com um corante, como desinfetante colorido ou suco em pó, o que facilitará a identificação de um eventual vazamento.

Encaminhamos para o seu e-mail um vídeo demonstrando o procedimento, que servirá como referência para a realização do teste.

Além disso, sugerimos que acompanhe seu telefone, pois nossa equipe poderá entrar em contato por esse meio também.

Desde já agradecemos vossa compreensão e lamentamos qualquer transtorno causado. Dúvidas, conte conosco.

Equipe Tubrax
www.tubrax.com.br
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Telefone: (47) 3440-0903

A postura da empresa em solicitar um teste complexo por conta e risco do consumidor demonstra total desconhecimento da realidade prática do uso de um item de utilidade essencial.

Não irei arcar financeira nem operacionalmente com o pagamento de um pedreiro pela terceira vez para retirar o vaso, transportá-lo para uma área molhada, suspendê-lo, fazer testes com corantes, filmar e reinstalá-lo para depois, eventualmente, ter que pagar uma quarta vez para retirá-lo novamente e instalar um produto novo. Trata-se de um banheiro em uso diário, não de um laboratório de testes.

Reforço os pontos centrais desta situação:

Prazo de garantia desproporcional: A garantia de apenas 1 ano oferecida pela Tubrax contrasta diretamente com o padrão do mercado de louças sanitárias, onde concorrentes consolidados oferecem mais de 10 anos de garantia para a cerâmica. Isso, por si só, demonstra a fragilidade e a baixa durabilidade que o consumidor enfrenta ao adquirir seus produtos.

Desarrazoabilidade das exigências: O produto já foi desinstalado, inspecionado e reinstalado por um profissional, utilizando anel de vedação com guia de primeira linha (Tigre) e seguindo rigorosamente cada passo do manual do fabricante, inclusive no que tange às especificações do silicone. O defeito persiste exatamente no momento da descarga, com retorno de odor de esgoto, o que comprova vício oculto no próprio corpo/estrutura da peça cerâmica.

Custo e Transtorno: Exigir que o cliente assuma o transtorno logístico e os custos sucessivos de mão de obra de pedreiro para "provar" um defeito que já foi amplamente documentado por fotos e descrições detalhadas é transferir indevidamente ao consumidor os riscos da péssima qualidade do produto.

Dessa forma, caso não resolva, eu prefiro comprar um vaso de um concorrente que me dê 10 anos ou mais de garantia, pois só por esse fato já é possível saber que não dará problemas em apenas 1 ano e meio de uso.

Olá Rodrgio, como vai?

Agradecemos por compartilhar seu posicionamento e compreendemos os transtornos relatados.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que nossa assistência técnica é realizada de forma remota. Por esse motivo, para dar continuidade à análise da solicitação, precisamos de evidências técnicas que permitam identificar a origem do problema. Não é possível concluir a existência de um defeito de fabricação apenas com base em relatos ou imagens externas, uma vez que situações como vazamentos e retorno de odores podem estar relacionadas a diferentes fatores de instalação, vedação ou ao próprio produto.

O teste de estanqueidade foi solicitado justamente para identificar o ponto exato do vazamento e verificar se a origem está na peça. Esse procedimento é indispensável para que nossa equipe técnica possa emitir um parecer conclusivo e, caso seja constatado um defeito de fabricação, adotar as medidas cabiveis.

Ressaltamos que a solicitação desse teste não tem o objetivo de criar obstáculos ao atendimento, mas sim de garantir que a análise seja realizada de forma técnica, criteriosa e baseada em evidências, permitindo uma avaliação correta do caso.

Assim que recebermos o resultado do teste solicitado, daremos continuidade ao atendimento com a maior agilidade possível.

Desde já agradecemos vossa compreensão e lamentamos qualquer transtorno causado. Dúvidas, conte conosco.

Equipe Tubrax
www.tubrax.com.br
[email protected]
Telefone: (47) 3440-0903

Reforço categoricamente que não irei arcar com novos custos de mão de obra para pagar um profissional pela terceira vez para desmontar a peça, improvisar um suporte, fazer testes de bancada com corante, filmar e depois reinstalar o vaso com defeito para ficar aguardando uma avaliação remota tudo isso mantendo um banheiro de uso diário completamente inoperante. E, caso a empresa eventualmente reconhecesse o defeito, eu ainda teria que pagar uma quarta vez a instalação do vaso novo.

A exigência de que o consumidor transforme sua casa em um centro de testes técnicos, assumindo o prejuízo financeiro e o transtorno operacional de sucessivas montagens e desmontagens, é totalmente desarrazoada. O vaso sanitário já foi completamente retirado, inspecionado e reinstalado por profissional qualificado, utilizando anel de vedação de primeira linha (Tigre) e rigorosamente todo o protocolo de silicone orientado no manual. O vício no corpo/estrutura da peça persiste no momento do acionamento da descarga, acompanhado de retorno de odor de esgoto.

Diante do rito burocrático e da recusa da Tubrax em assumir a responsabilidade pela durabilidade de seu produto, podem encerrar e desconsiderar esta reclamação.

Optei por não gastar mais tempo nem recursos com a marca. Estarei efetuando a compra de um vaso sanitário de uma fabricante consolidada no mercado, que ofereça garantia compatível com a vida útil esperada de uma louça sanitária (10 anos ou mais), demonstrando verdadeiro respeito e confiança no produto que entrega ao consumidor.

Reforço categoricamente que não irei arcar com novos custos de mão de obra para pagar um profissional pela terceira vez para desmontar a peça, improvisar um suporte, fazer testes de bancada com corante, filmar e depois reinstalar o vaso com defeito para ficar aguardando uma avaliação remota tudo isso mantendo um banheiro de uso diário completamente inoperante. E, caso a empresa eventualmente reconhecesse o defeito, eu ainda teria que pagar uma quarta vez a instalação do vaso novo.

A exigência de que o consumidor transforme sua casa em um centro de testes técnicos, assumindo o prejuízo financeiro e o transtorno operacional de sucessivas montagens e desmontagens, é totalmente desarrazoada. O vaso sanitário já foi completamente retirado, inspecionado e reinstalado por profissional qualificado, utilizando anel de vedação de primeira linha (Tigre) e rigorosamente todo o protocolo de silicone orientado no manual. O vício no corpo/estrutura da peça persiste no momento do acionamento da descarga, acompanhado de retorno de odor de esgoto.

Diante do rito burocrático e da recusa da Tubrax em assumir a responsabilidade pela durabilidade de seu produto, podem encerrar e desconsiderar esta reclamação.

Optei por não gastar mais tempo nem recursos com a marca. Estarei efetuando a compra de um vaso sanitário de uma fabricante consolidada no mercado, que ofereça garantia compatível com a vida útil esperada de uma louça sanitária (10 anos ou mais), demonstrando verdadeiro respeito e confiança no produto que entrega ao consumidor.

Olá Rodrigo, como vai?

Gostaríamos de esclarecer que compreendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento.

No entanto, conforme informado desde o início do atendimento, não é possível basearmos nossa análise apenas no relato apresentado, sem que haja a comprovação técnica da origem do problema. Entendemos que a instalação possa ter sido realizada corretamente, porém fomos acionados somente após a conclusão desse procedimento, o que impossibilita confirmar, apenas com as informações prestadas, a causa do vazamento.

Além disso, foi informado que o vazamento ocorre apenas após o acionamento da descarga. Esse comportamento não é o mais comum em casos de fissura na bacia, nos quais o vazamento normalmente ocorre de forma contínua. Por esse motivo, existem outras possíveis causas para a ocorrência relatada, e o teste solicitado é indispensável para que possamos identificar a origem do problema e direcionar a solução adequada.

Também compreendemos a sua observação em relação a outros relatos encontrados. Entretanto, cada atendimento é analisado individualmente, com base nas características apresentadas e nas evidências técnicas disponíveis. Por essa razão, não é possível utilizar outros casos como parâmetro para a condução da sua solicitação.

Sabemos que realizar esse tipo de verificação de forma remota pode ser um processo inconveniente. Ainda assim, esse é o procedimento necessário para que possamos prestar um atendimento técnico adequado. Inclusive, mesmo após o término do período de garantia do produto, buscamos prestar todo o suporte possível, orientando nossos clientes e analisando cada situação dentro das possibilidades de atendimento.

Como você nos informou que não deseja prosseguir com as verificações solicitadas, não será possível dar continuidade à análise do caso neste momento. Permanecemos, no entanto, à disposição caso decida retomar o atendimento futuramente, oportunidade em que teremos satisfação em auxiliá-lo dentro das medidas cabíveis.

Desde já agradecemos vossa compreensão e lamentamos qualquer transtorno causado. Dúvidas, conte conosco.

Equipe Tubrax
www.tubrax.com.br
[email protected]
Telefone: (47) 3440-0903

Olá Rodrigo, como vai?

Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos reforçar mais uma vez que nosso suporte técnico é realizado de forma remota, conforme informado no termo que acompanha noso produto. Por esse motivo, para identificar corretamente a causa de qualquer ocorrência, é indispensável que a análise seja baseada em evidências, e não apenas no relato do problema. Esse procedimento é adotado para garantir um diagnóstico preciso e a indicação da solução mais adequada, evitando conclusões equivocadas.

Também é importante destacar que o produto mencionado já se encontra fora do período de garantia. Ainda assim, buscando prestar o melhor atendimento possível, nossa equipe permaneceu à disposição para analisar o caso e buscar uma alternativa para auxiliá-lo.

Entretanto, sem a comprovação técnica solicitada, não é possível dar continuidade à análise ou determinar com segurança a origem do problema apresentado. Nossa intenção em nenhum momento foi gerar transtornos ou transferir responsabilidades ao consumidor, mas sim reunir as informações necessárias para oferecer um atendimento técnico responsável e compatível com a situação.

Lamentamos que não tenhamos conseguido concluir a análise e permanecemos à disposição caso deseje retomar o atendimento, enviando os registros solicitados. Assim, nossa equipe poderá dar sequência à avaliação e verificar a melhor forma de auxiliá-lo.

Atenciosamente, Equipe Tubrax.