Vasos sanitários danificados (trincas/rachaduras) - Aguardo Solução
Respondida
Salvador - BA
03/08/2026 às 11:25
ID: 255475991
Prezado(a),
Entro em contato para solicitar uma solução para o problema referente ao meu pedido.
Adquiri dois vasos sanitários Tubrax e, ao abrir as embalagens para realizar a instalação, constatei que ambos apresentavam trincas. Os defeitos somente puderam ser identificados nesse momento, pois não eram visíveis durante o recebimento dos produtos.
Esclareço que nenhum dos dois vasos foi instalado ou utilizado. Ambos permanecem exatamente como foram recebidos, inclusive ainda estão com o plástico de proteção/lacre original envolvendo os produtos, o que demonstra que não houve utilização.
Após constatar os defeitos, busquei resolver a situação de forma amigável, inclusive entrando em contato com a empresa, porém não obtive qualquer retorno até o momento.
Diante disso, solicito o reembolso integral dos valores pagos pelos dois vasos sanitários, mediante a devolução dos produtos defeituosos, ou, alternativamente, a substituição dos dois produtos por novos, em perfeitas condições de uso, sem qualquer custo adicional.
Ressalto que minha solicitação decorre do recebimento de produtos com defeito, e não do exercício do direito de arrependimento.
Aguardo um retorno e uma solução amigável para o caso.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:32
Olá Lázaro, como vai?
Agradecemos pelo contato e lamentamos qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de informar que enviamos uma mensagem para o seu e-mail e através da plataforma de compra na data de hoje.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Verificamos que o seu pedido foi entregue no dia 09/07 e que o seu primeiro contato conosco ocorreu em 31/07.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e em nossa política de atendimento para casos de avaria, é importante que esse tipo de ocorrência seja comunicado em até 7 dias após o recebimento do produto. Como o contato foi realizado após esse período, infelizmente o atendimento não se enquadra nas condições previstas.
Ainda assim, buscando oferecer uma solução, encaminhamos o seu caso para análise junto à nossa equipe de gestão, a fim de verificar a possibilidade de um atendimento em caráter de exceção.
Assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato para mantê-lo informado sobre o andamento da análise.
Pedimos que verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam, para garantir que a recebeu.
Além disso, sugerimos que acompanhe seu telefone, pois nossa equipe poderá entrar em contato por esse meio também.
Desde já agradecemos vossa compreensão e lamentamos qualquer transtorno causado. Dúvidas, conte conosco.
Equipe Tubrax
www.tubrax.com.br
[email protected]
Telefone: (47) 3440-0903