***** NÃO ENTREGA FALTANDO O CHOCOLATE
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2025 às 11:40
ID: 217536033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNUMA DATA ESPECIAL, ANIVERSÁRIO DE CASAMENTO, A TUCA FLORES MANDA O MOTO BOY FAZER A ENTREGA, QUE DEVERIA SER O ARRANJO DE FLOR JUNTAMENTE COM O CHOCOLATE. NA ENTREGA RECEBO SOMENTE A FLOR E NADA DO CHOCOLATE! NO DIA SEGUINTE O MARIDO DIZ: UÉ NÃO TE ENTREGARAM O CHOCOLATE? EU DISSE: NÃO, NEM SABIA! ELE DISSE: SIM, PAGUEI PELO ARRANJO E PELO CHOCOLATE! NO DIA SEGUINTE, LOGO CEDO ÀS 8:20H ENTRAMOS EM CONTATO COM A TUCA FLORES QUE DISSE QUE "IRIA VER O QUE ACONTECEU" E ATÉ AGORA 11:40 ESTÃO AINDA VENDO O QUE ACONTECEU E NÃO ATENDEM LIGAÇÃO NEM RESPONDEM O WATSAPP. ABSURDO. NÃO COMPRAMOS MAIS NESSE LUGAR NEM INDICAMOS O LOCAL.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 12:26
Olá Carolina,
Sentimos pela erro no envio do seu produto, realmente o item enviado não foi anexado o chocolate.
A Analis, responsável pelo atendimento em questão, precisava checar e certificar o que havia acontecido, para que pudéssemos entender a sua reclamação, FOI UMA FALHA NÃO TE POSICIONAR SOBRE ISSO, assim que identificamos o não envio do item, com o segundo turno, PRONTAMENTE, entregamos o item. Vamos corrigir esse processo.
Sobe as ligações realmente não conseguimos atender chamadas via WhatsApp, mas temos telefones fixos para esse canal de comunicação.
Desculpa pela experiência que passou conosco, não é ela que passamos para nossos clientes, espero surpreende-la positivamente em uma próxima vez !