TUCANO TRAVEL

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Vila Velha - ES

03/03/2023 às 13:45

ID: 160324179

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Eu tenho a reclamar sobre a viagem de Vitória x Caraiva realizada no dia 24/02/******* com volta no dia 26/02/*******.

Vamos lá, não queria está falando isso até porque a viagem era pra ser um sucesso, Caraíva é um paraíso, porém o valor pago foi para que chegássemos e retornássemos do local, onde houveram uma sucessão de falhas e transtornos.
Temos mais duas viagens marcadas com a mesma empresa e minha esposa não quer ir por conta do ocorrido.

1- Quando fomos sair (uma passageira como qualquer outra) atrasou +de 30 min, ou seja ela atrasou a saída e consequente chegada ao destino, todos chegaram mais cedo ao local e foi um grande desrespeito da empresa ficar aguardando quase 1 hora, e onde fica a organização?
Tem que ter regras, pq todo mundo se organiza pra chegar no horário.
Tolerância deveria ser de no máximo 15 min.

2- Atrasando a saída, atrasa a chegada ao destino.
Ou seja previsão do roteiro era as 09:00 estarmos atravessando a balsa para chegar em Caraíva e sermos hospedados, porém chegamos em Caraíva 13:00.

3- Nao e porque compramos um pacote de viagem na promoção que serviço não deve ser de qualidade! O ônibus quebrou 3 vezes no caminho de ida e 3 vezes no caminho de volta. Na ida a Correia do ar condicionado estragou na localização Teixeira freira e depois Itamaraju, um ônibus com aproximadamente 50 pessoas com ar condicionado falhando, precário, sem água gelada e banheiro fedorento (até a água que saía da torneira ao lavar as mãos tinha cheiro de queijo).

4- Chegando em Caraiva, as 13:00 muito atrasado. O guia não sabia em qual pousada iríamos ficar. Fomos em 3 pousadas. E chegando lá ainda não tinha reserva com nossos nomes! Mais uma vez desorganização, lembram da previsão de chegarmos 09:00? Chegamos na pousada que nos acolheu por volta de 14:00 e conseguimos ser hospedados apenas as 14:30 (depois de muita ligação da funcionária) pois até aquele momento não havia nada fechado da tucano com eles, só orçamento.

Até se estabelecer na pousada e ir curtir a viagem era 14:30 da tarde.

Na Volta pra casa no dia 26/02/23, o ônibus quebrou mais vezes (tiveram o sábado para consertar e não resolveram), achamos que iriam ser resolvidos os problemas da ida, mas não foram, o ônibus quebrou novamente.

Chagamos em arraial da ajuda, as 16:30 o ônibus sem de ar. Pensa no calor viemos de arraial até Vitoria sem ar. Que empresa maravilhosa contrata qualquer serviço, e coloca os clientes numa furada, detalhe é que de última hora chamaram um mecânico no meio da viagem pra tentar resolver atrasando em mais ou menos 2 horas (pq não chamaram no sábado???) e mesmo assim o Ar quebrou de novo e fomos no calor, suando em um ônibus com 50 pessoas e sem janelas numa viagem interestadual de mais de 10 horas e sem água gelada.

Não indico a ninguém contratam serviço de má qualidade e precários, sem se importar bem um pouco com os passageiros.

Caraíva foi maravilhoso, o serviço da Tucano Travel, desorganizado e péssimo.

Detalhe, antes de vir aqui, tentamos contato com o suposto responsável, e até o momento não houve resposta alguma da empresa.