MAIS UMA VARA LUMIS EXCENSE COM PROBLEMA
Respondida
Eldorado - SP
26/10/2018 às 06:53
ID: 39522129
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHa mais ou menos 40 dias, comprei uma vara Lumis Excense na loja Brazanell em Registro-Sp, ocorre que na primeira pescaria com a vara, ao arremessar uma isca artificial de 14 gramas a vara simplesmente partiu na emenda (a vara é de 2 partes), assim como ja existem inumeros relatos em denuncias aqui mesmo no site, no dia seguinte comuniquei a loja Tucuna Imports que solicitou o encaminhamento da vara a loja onde foi adquirida, o que ocorreu no final de semana apois 3 dias do ocorrido, hoje recebo a comunicação da loja informando que não houve um conclusão satisfatoria quanto a garantia, o proprietario da loja Brazanell informou que a Tucuna Imports se negou a trocar o produto alegando mal uso, uma declaração um tanto quanto desconexa haja visto a quantidade de reclamações quanto ao mesmo problema apontado aqui no site.
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Resposta da empresa
26/10/2018 às 11:30
Osasco, 26 de outubro de *******
A Tucuna Imports esclarece que dado ciência aos fatos, em menos de 24h fizemos contato e apuramos os fatos.
O Nicolas, quem relata o caso, efetuou a compra de um modelo de vara da nossa marca em uma loja que não é parceira, e muito menos poderia responder em nome de nossa empresa, pois comprou o produto de um terceiro e resolveu revender.
Gostaríamos de deixar claro, e reforçar que o consumidor não tem culpa do ocorrido, foi bastante prejudicado e mediante a essa situação desagradável será trocado sem custos algum e por entendermos que o dano ao produto não foi causado por mau uso.
Atenciosamente
Departamento comercial
Tucuna Comércio e importação LTDA