Atraso na entrega, itens quebrados, ressarcimento parcial não pago e PIX não autorizado para conta desconhecida.

Prezado Sr. Dhemetryo,

Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos qualquer insatisfação em relação ao serviço prestado.

Após o recebimento de sua reclamação, nossa equipe de atendimento realizou a apuração interna dos fatos relatados e manteve contato direto com o senhor por meio de nosso canal oficial de atendimento (SAC), conforme histórico de e-mails já registrado.

Em relação aos pontos mencionados:

1. Prazo de entrega
A operação de transporte seguiu o cronograma logístico previsto para mudanças compartilhadas e de longa distância, modalidade contratada, na qual os prazos podem variar conforme a consolidação de cargas e rotas operacionais.

2. Alegação de avarias e item não localizado
Conforme análise realizada e de acordo com a planilha de bens declarados para transporte e seguro, os itens informados não constavam discriminados individualmente na relação de bens segurados. Dessa forma, a apuração e eventual indenização seguem os critérios previstos no contrato e na declaração de valores apresentada pelo próprio cliente no momento da contratação.

Ainda assim, visando manter o bom relacionamento e solucionar a situação de forma conciliatória, nossa diretoria aprovou indenização no valor de R$ 200,00, superior inclusive ao valor inicialmente apurado conforme as condições contratuais.

3. Pagamento da indenização
O valor acordado foi devidamente transferido via PIX utilizando o CPF do titular, conforme comprovante já encaminhado por e-mail ao cliente. Nesta modalidade de pagamento, o sistema bancário direciona automaticamente o crédito para a conta vinculada à chave cadastrada no CPF do beneficiário, independentemente da instituição financeira.

Importante destacar que o valor foi processado e debitado da conta da empresa sem retorno da transação, caracterizando a efetiva realização do pagamento.

Mesmo assim, permanecemos totalmente à disposição para colaborar com qualquer verificação adicional junto à instituição financeira caso necessário.

A Tucuruvi Mudanças e Transportes atua há décadas no mercado prezando pela transparência, pelo respeito aos clientes e pelo cumprimento das condições contratuais acordadas em cada operação.

Nosso SAC permanece aberto para qualquer esclarecimento adicional:

[email protected]

(11) 2209-7000

Atenciosamente,
Tucuruvi Mudanças e Transportes

Olá, obrigado por me ensinar como funciona o pix, porém não autorizei qualquer transferência para essa chave. Eu passei meus dados bancários conforme nos prints do e-mail. E vocês fizeram outro movimento, inclusive me mandaram ir no banco verificar a existência dessa conta. Vocês criam o problema e querem que eu vá resolver. Rejeito essa solução.
A entrega não aconteceu no prazo inicial combinado. E os itens faltantes e quebrados não foram ressarcidos pelos valores corretos.
Esse texto não resolve minha queixa e transtornos gerados.

Prezados,

Reiteramos que a Tucuruvi Mudanças e Transportes permanece à disposição do Sr. Dhemetryo e mantém o compromisso de tratar todas as manifestações com transparência, respeito e dentro dos critérios contratuais e legais aplicáveis ao serviço contratado.

Conforme já informado anteriormente, a operação de transporte foi realizada dentro das condições previstas para a modalidade contratada, inclusive no que se refere à logística e prazos aplicáveis às mudanças compartilhadas de longa distância, as quais possuem dinâmica operacional própria.

Em relação às alegações de avarias e item não localizado, a análise foi realizada com base na relação de bens declarados e nas condições do seguro vinculadas ao contrato firmado. Ainda assim, mesmo não havendo obrigatoriedade de indenização integral nos termos contratuais, a empresa aprovou uma indenização conciliatória no valor de R$ 200,00, buscando uma solução amigável para a situação.

Quanto à forma de pagamento, esclarecemos novamente que a transferência foi realizada via PIX utilizando a chave vinculada ao CPF informado, modalidade que direciona automaticamente o crédito para a conta cadastrada pelo titular junto à instituição financeira. O valor foi processado e debitado da conta da empresa sem qualquer devolução pelo sistema bancário, caracterizando a efetivação da transação.

De toda forma, reforçamos que nossa equipe permanece disponível para auxiliar em eventual verificação junto à instituição financeira, caso o cliente entenda necessário, a fim de identificar a conta vinculada à chave PIX cadastrada em seu CPF.

Destacamos ainda que o atendimento ao cliente segue ativo por meio do nosso SAC, que já está acompanhando o caso e permanece totalmente disponível para prestar os esclarecimentos necessários, bem como para avaliar qualquer nova informação que o cliente deseje apresentar.

Nosso objetivo permanece sendo a condução responsável e transparente da situação, sempre em conformidade com o contrato firmado e com a legislação aplicável.

Canais oficiais de atendimento:

SAC Serviço de Atendimento ao Cliente
[email protected]

(11) 2209-7000

Atenciosamente,
Tucuruvi Mudanças e Transportes.

Corrigindo a informação: existe obrigatoriamente de indenização sim. Contratual, inclusive. E não foi cumprido o prazo de entrega incialmente combinado. Mais uma vez repito: não foi autorizado transferência para chave pix, eu não passei chave pix. O histórico de e-mail trocados comprova que eu informei minha conta no Bradesco conforme solicitado. Vocês ignoraram os dados que eu passei e fizeram uma transferência pix para uma conta Caixa que NÃO reconheço.

Para concluir: NÃO recomendo a empresa. Na hora de ser contratada foi ágil buscando contato várias vezes oferecendo o serviço. E na hora do problemaSão textos repetitivos.