Danos à TV durante mudança por negligência da empresa - Seguro não cobre

Prezamos pela transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes.

A Tucuruvi Mudanças e Transportes Ltda é uma empresa com mais de 50 anos de experiência e tradição no mercado, atuando de forma contínua e responsável na prestação de serviços de mudanças, sempre observando critérios operacionais, contratuais e legais.

Em relação à reclamação apresentada, informamos que o caso foi devidamente apurado pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, com análise do contrato firmado, do checklist/ordem de serviço assinado no ato da entrega, bem como dos registros e vídeos encaminhados pela própria cliente.

Após essa apuração, esclarecemos:

A televisão foi entregue, testada e conferida no local, encontrando-se em perfeito funcionamento no momento da conclusão do serviço, fato registrado em checklist assinado sem qualquer ressalva pela contratante.

A partir da assinatura do comprovante de entrega, encerra-se a responsabilidade da empresa sobre os bens transportados, conforme previsto contratualmente.

A Tucuruvi Mudanças não executa serviços de instalação, fixação ou montagem de painéis em paredes. O painel foi apenas acomodado no local indicado no momento da entrega, não fazendo parte do escopo contratado qualquer serviço técnico de instalação.

O evento narrado (queda do painel sobre a TV) ocorreu horas após o término da mudança, durante a madrugada, período em que os bens já se encontravam sob guarda exclusiva da contratante, sem qualquer presença ou atuação de nossos funcionários no local.

Trata-se, portanto, de fato superveniente, ocorrido após a finalização regular do serviço, sem nexo com a execução da mudança ou com o transporte dos bens.

Ressaltamos ainda que o seguro contratado cobre eventos ocorridos durante o transporte e entrega, desde que o dano seja constatado e registrado no ato da entrega, o que não ocorreu neste caso específico.

Dessa forma, respeitosamente, esclarecemos que não é possível atribuir à Tucuruvi Mudanças a responsabilidade pelos danos alegados, uma vez que não houve avaria constatada no momento da entrega, nem atuação da empresa no evento ocorrido posteriormente.

Lamentamos o transtorno relatado, porém reafirmamos que as alegações apresentadas não refletem falha na prestação do serviço, tampouco o histórico e a seriedade da Tucuruvi Mudanças, construídos ao longo de mais de cinco décadas de atuação no mercado.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Tucuruvi Mudanças e Transportes Ltda
Mais de 50 anos de tradição, experiência e compromisso com nossos clientes

A forma como vcs apuraram só diz respeito ao benefício da empresa, foi muito fácil culpar animais pela irresponsabilidade dos funcionários de vcs! Já estou entrando com ação por danos materiais e aguardaremos a justiça resolver. Já que o pagamento do seguro quando é feito o serviço infelizmente não funciona !