Empresa de Mudanças: Cobrança Abusiva, Danos a Eletrodomésticos e Atendimento Desrespeitoso Durante a Mudança

Prezado Sr. Wagner

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

Gostaríamos de esclarecer que todos os procedimentos de trabalho, serviços inclusos, condições operacionais, bem como os critérios relacionados à cobertura de seguro, garantias e parâmetros para eventual indenização, são previamente informados e acordados entre as partes no momento da contratação, por meio das tratativas realizadas junto ao nosso atendimento, orçamento enviado, contrato de prestação de serviços com descrição, quantidade e valor dos itens para transporte para que o cliente analise toda a documentação e assine antes do início dos serviços de mudança.

No que se refere à relação de bens a serem transportados, orientamos que a listagem seja a mais completa e detalhada possível, pois ela é fundamental para o correto dimensionamento da operação (equipe, veículo, logística) e também para a definição dos valores envolvidos, inclusive no que diz respeito à cobertura securitária. Itens não informados previamente não integram o escopo inicial do serviço contratado.

Quanto à execução da mudança, reforçamos que os serviços foram realizados conforme as condições acordadas. Situações envolvendo inclusão de itens adicionais durante a execução podem gerar necessidade de readequação operacional e financeira, o que é tratado diretamente no local, mediante alinhamento entre as partes.

Em relação ao seguro e eventual indenização, destacamos que estes seguem rigorosamente o valor declarado pelo cliente no momento da contratação. A modalidade de cobertura escolhida, inclusive com custo reduzido em razão das características do transporte (como curta distância), impacta diretamente no limite de indenização previsto em contrato.

Por fim, ressaltamos que nosso SAC permanece e sempre permanecerá à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários, analisar eventuais ocorrências e buscar soluções dentro dos parâmetros contratuais estabelecidos, garantindo o atendimento a todos os nossos clientes com transparência e responsabilidade.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Tucuruvi Mudanças e Transportes Ltda
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Telefone: 11 22097000
[email protected]

BLABLABLA, MIMIMI
PAPO FURADO PARA TODAS AS RECLAMAÇÕES E PROBLEMAS COM OS CLIENTES.
SE VEREM A S RESPOSTAS NUNCA RESOLVERAM NENHUMA RECLAMAÇÃO, SEMPRE COLOCAM A MESMA RESPOSTA
EMPRESA RUIM.
NÃO ACONSELHO
JÁ COMPREI OUTRA MÁQUINA DE LAVAR OS R$ 20,00 QUE VCS QUERIAM PAGAR DE SEGURO IA FAZER MUITA FALTA PARA ESSA EMPRESA.
FIM DE ASSUNTO

Prezado Sr. Wagner,

Lamentamos que a presente manifestação tenha evoluído para esse nível de insatisfação, porém é importante reforçarmos alguns pontos com base nos fatos apurados e naquilo que foi efetivamente contratado entre as partes.

A Tucuruvi Mudanças e Transportes Ltda é uma empresa com 57 anos de tradição e experiência no setor, realizando mais de 200 mudanças residenciais por mês, além de atender grandes corporações e multinacionais, sempre pautada no cumprimento rigoroso das normas, legislação vigente e, principalmente, no que é formalmente acordado com cada cliente.

Reiteramos que todos os serviços prestados, condições operacionais, critérios de execução, cobertura de seguro e parâmetros de eventual indenização foram previamente apresentados, negociados e formalmente aceitos por meio de orçamento e contrato de prestação de serviços antes do início da mudança.

Nossa atuação inclusive as respostas apresentadas neste canal é sempre fundamentada em:

Apuração interna criteriosa dos fatos
Documentação contratual vigente
Escopo efetivamente contratado

No presente caso, permanecem válidos os esclarecimentos já prestados anteriormente, especialmente no que se refere:

À necessidade de relação prévia dos bens para correto dimensionamento e cobertura
À inclusão de itens não informados inicialmente, que altera o escopo contratado
À modalidade de seguro escolhida, com valor declarado e aceito no ato da contratação, que define diretamente o limite de indenização

Ressaltamos ainda que todas as manifestações são analisadas com seriedade, porém, como é de conhecimento público, reclamações podem ser registradas a qualquer momento em plataformas abertas, independentemente de estarem ou não alinhadas aos fatos contratuais e operacionais ocorridos.

Por fim, reforçamos que permanecemos à disposição por meio do nosso canal oficial de atendimento (SAC), que segue ativo e acessível para qualquer cliente que deseje esclarecimentos adicionais, sempre dentro dos parâmetros legais e contratuais.

Atenciosamente,
Tucuruvi Mudanças e Transportes Ltda
SAC Serviço de Atendimento ao Cliente
Telefone: (11) 2209-7000
E-mail: [email protected]

EMPRESA RUIM