Funcionário embriagado e consumo de bebidas do cliente durante mudança

Prezado Sr. Daniel Turiani,

A Tucuruvi Mudanças e Transportes agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos relatados.

Informamos que levamos manifestações como a sua com extrema seriedade e já iniciamos a apuração interna junto à equipe responsável pelo atendimento mencionado. Em contato com todos os colaboradores envolvidos na operação, fomos informados de forma unânime que não houve consumo de bebida alcoólica durante a execução dos serviços, tampouco qualquer conduta inadequada como a descrita.

Ainda segundo os relatos da equipe, foi o próprio cliente quem teria oferecido bebidas alcoólicas durante o atendimento, sendo que todos os profissionais recusaram prontamente, justamente por estarem em horário de trabalho. Reforçamos que o consumo de álcool durante o expediente é expressamente proibido por nossa empresa, não sendo uma prática tolerada ou compatível com nossos padrões de conduta motivo pelo qual repudiamos veementemente qualquer situação dessa natureza.

Quanto à alegação de consumo de bebidas pertencentes ao cliente, não há, até o momento, qualquer evidência que comprove tal ocorrência, conforme apuração preliminar.

De toda forma, permanecemos totalmente à disposição para analisar o caso com a devida atenção. Pedimos, por gentileza, que entre em contato por meio de nossos canais oficiais para que possamos aprofundar a apuração e buscar uma solução adequada:

SAC: [email protected]

Telefone: (11) 2209-7000

Nosso compromisso é com a transparência, respeito e qualidade na prestação de serviços aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Tucuruvi Mudanças e Transportes

Voces estao de brincadeira comigo? Dizer que eu ofereci bebida? Eu prontamente quando percebi um dos funcionarios com olhos vermelhos e com bafo de bebida mandei uma mensagem para a Fabiana (que fez a venda do servico).

Fico totalmente indignado que voces venham com uma resposta dessa.

Prezado Sr. Daniel Turiani,

A Tucuruvi Mudanças e Transportes compreende a sua insatisfação e reforça que trata todas as manifestações com a máxima seriedade e respeito.

Esclarecemos que, em nenhum momento, houve a intenção de atribuir responsabilidade ao cliente ou desconsiderar o seu relato. Nosso objetivo foi apenas apresentar, com transparência, as informações levantadas na apuração interna inicial junto à equipe envolvida.

Reiteramos que todos os colaboradores foram ouvidos individualmente e mantiveram, de forma consistente, a informação de que não houve consumo de bebida alcoólica durante a execução do serviço, bem como negaram qualquer utilização de itens pertencentes ao cliente. Ainda assim, entendemos a gravidade da sua percepção e não a estamos desconsiderando.

Justamente por se tratar de versões divergentes, reforçamos a importância de uma apuração mais detalhada, com a análise de todos os elementos possíveis, para que possamos esclarecer completamente os fatos e, se aplicável, tomar as medidas cabíveis.

Nos colocamos, mais uma vez, à disposição para dar continuidade ao atendimento por meio dos nossos canais oficiais, onde conseguiremos tratar o caso com a devida profundidade e agilidade:

SAC: [email protected]

Telefone: (11) 2209-7000

Nosso compromisso é conduzir essa situação com transparência, responsabilidade e respeito, buscando sempre a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Tucuruvi Mudanças e Transportes

Mensagem: Vocês jamais vão assumir o problema. Eu, minha esposa vimos como toda clareza o funcionário bêbado, aos questiona-lo, ele mal conseguia responder. Mas vcs jamais vão assumir que houve o problema. Do meu lado eu tenho como provar, pois não chamei a polícia ou gravei vídeo. Mas notifiquei a empresa logo que deparei com a situação.

achei que vocês fosse mais sérios.


jamais vou indicar o trabalho da Tucuruvi.

Prezado Sr. Daniel Turiani,

A Tucuruvi Mudanças e Transportes agradece novamente o seu retorno e lamenta que a sua percepção sobre o atendimento tenha sido negativa.

Reforçamos que a sua manifestação foi tratada com a devida seriedade desde o primeiro contato, tendo sido realizada apuração interna junto a todos os colaboradores envolvidos na operação. Conforme já informado anteriormente, de forma unânime, a equipe nega qualquer consumo de bebida alcoólica durante a execução dos serviços, bem como a utilização de itens pertencentes ao cliente.

Ressaltamos que a empresa possui normas internas rigorosas quanto à conduta de seus colaboradores, sendo expressamente proibido o consumo de álcool durante o expediente. Trata-se de uma diretriz que é constantemente reforçada e monitorada, não sendo uma prática admitida em nossas operações.

Entendemos o seu posicionamento e respeitamos o seu relato, porém, até o presente momento, não identificamos elementos que comprovem as situações descritas. Ainda assim, permanecemos totalmente abertos à continuidade da apuração, caso haja qualquer informação adicional que possa ser compartilhada.

Nosso objetivo é sempre conduzir todas as ocorrências com transparência, responsabilidade e respeito, buscando o melhor esclarecimento possível dos fatos.

Dessa forma, reiteramos que nosso canal oficial de atendimento permanece à disposição para dar seguimento ao caso, onde poderemos analisar de forma mais detalhada e individualizada:

SAC: [email protected]

Telefone: (11) 2209-7000

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Tucuruvi Mudanças e Transportes