Móveis danificados e objetos faltantes durante mudança realizada pela Tucuruvi transportes.

Prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes.

Esclarecemos que todos os serviços contratados foram devidamente prestados conforme o contrato de prestação de serviços firmado entre as partes, incluindo os procedimentos de transporte, acondicionamento e manuseio dos bens informados pelo cliente.

Assim que recebemos a manifestação do Sr. Alex, apuramos internamente todas as reclamações apresentadas, analisando os itens apontados como danificados e os valores previamente declarados para fins de seguro (averbação), conforme previsto em contrato. Com base nessa análise e nas garantias decorrentes da nossa prestação de serviço, foi apresentada ao cliente uma proposta de indenização proporcional aos danos apurados, respeitando rigorosamente os limites e critérios contratuais acordados no momento da contratação.

Ressaltamos que a indenização oferecida considera exclusivamente os bens declarados e os valores informados para essa finalidade, conforme previsto nas cláusulas contratuais, não sendo possível ultrapassar tais parâmetros.

Reforçamos que nosso Serviço de Atendimento ao Cliente permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, bem como para buscar a melhor solução possível dentro do que foi contratado, sempre com seriedade, responsabilidade e respeito ao consumidor.

Atenciosamente,
Tucuruvi Transporte e Mudanças
Serviço de Atendimento ao Cliente