Mudança com avarias, atraso e descaso: Empresa Tucuruvi não cumpre contrato e se nega a ressarcir danos

Prezado Sr. Rodrigo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção final sobre o serviço não tenha sido positiva. Sabemos que mudanças residenciais são momentos sensíveis e compreendemos o desgaste envolvido.
Seu caso foi analisado com atenção pelos setores responsáveis. Conforme já esclarecido em contato direto, os serviços foram prestados de acordo com o contrato firmado, com finalização mediante ordem de serviço sem registro de avarias no ato da entrega. A conferência de alguns itens, especialmente eletrônicos, não ocorreu no momento da entrega por solicitação do próprio cliente, em razão das condições do imóvel, informando que esta estaria em obras e que não seria possível desembalar e instalar o televisor naquele momento.
Ainda assim, reforçamos que permanecemos abertos ao diálogo e disponíveis para prestar esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Tucuruvi Mudanças e Transportes

Absurdo como eles mentem e fazem uma resposta simpática pra demonstrar razão.

Vou transcrever aqui o item 15 do contrato: "exceto no caso de perda parcial ou de avaria não perceptível à primeira vista, e desde que denuncie o dano em até 10 (dez) dias a contar da entrega"

A não testagem no ato da entrega se deu pela falta de condições. A televisão de 75 polegadas não tem como ser testada sem ser colocada na parede ou com seus pezinhos. Tanto os pezinhos quanto o cabo de força, cabo HDMI e controle remoto estavam, de acordo com os funcionários em ALGUMA caixa, das mais de 10 só da sala de estar. Mais importante: a minha notificação sobre o dano ocorreu dentro do prazo de 10 (dez) dias, melhor que isso, no dia seguinte da mudança, dentro do está previsto no Item 15 do contrato. O dano na tela de uma TV não é "perceptível à primeira vista" sem que se ligue o aparelho, o que não foi possível no momento da entrega.
Portanto, a tentativa de vossa empresa de invocar o Item 15 para se eximir de responsabilidade é improcedente, haja vista a violação prévia das condições de embalagem e a comunicação tempestiva do dano, lembrando sempre que não foi somente a tv. Foram cadeiras, vidro do quadro, atrasos, não transporte e nem embalagem de pelo menos 3 caixas grandes de itens da despensa e não cumprimento de diversas cláusulas, como a não utilização de caixa de madeira.

A culpa de tudo, conforme a resposta da empresa, é minha, por ser estressante uma mudança residencial. Estressante estava nitidamente para os funcionários deles que até 19h30 não haviam carregado tudo e batiam as caixas e meus bens. Além disso, o seguro foi feito e pago pra essas situações.

Descaso, desrespeito. E, a cada resposta da empresa, me sinto mais humilhado. Sem solução.

Prezado Sr. Rodrigo,

Registramos novamente que todas as suas manifestações foram analisadas de forma criteriosa pelos setores operacional, administrativo e jurídico da Tucuruvi Mudanças e Transportes.

Reiteramos que a empresa não reconhece falha na prestação dos serviços, tampouco admite responsabilidade pelos danos alegados, mantendo integralmente os esclarecimentos já prestados, tanto em nossos canais oficiais quanto nas respostas anteriores nesta plataforma.

Os serviços de mudança foram executados conforme o contrato firmado, com conclusão mediante ordem de serviço assinada sem qualquer ressalva, inexistindo registro de avarias no ato da entrega. Ressaltamos que a conferência, desembalagem e testagem de determinados itens especialmente eletrônicos não foram realizadas por solicitação do próprio cliente, em razão das condições do imóvel, que se encontrava em obras.

No caso específico do televisor, esclarecemos novamente que:

O item foi entregue devidamente embalado;

A não abertura e testagem no ato da entrega impossibilitou qualquer verificação imediata;

O equipamento permaneceu embalado e foi posteriormente desembalado, instalado e manuseado fora do acompanhamento da equipe da transportadora;

Tal circunstância retira da empresa a possibilidade de identificar a origem objetiva da alegada avaria, conforme previsto contratualmente.

Quanto às demais alegações (cadeiras, quadro, itens de despensa e marcas no imóvel), não houve registro formal de avarias ou ocorrências durante a execução ou finalização do serviço, tampouco comprovação técnica inequívoca de que os danos mencionados tenham sido causados durante o transporte.

Destacamos que a Tucuruvi Mudanças atua há mais de 50 anos no mercado, com frota própria, equipe treinada e milhares de mudanças realizadas com êxito, sempre pautada pela ética, transparência e respeito aos seus clientes. Eventuais divergências de interpretação contratual ou insatisfação com o desfecho não refletem o padrão de qualidade e seriedade que sustentam nossa trajetória.

Ainda assim, mesmo sem reconhecimento de culpa, a empresa reafirma sua postura institucional de boa-fé e disposição para diálogo, tendo inclusive se colocado à disposição para avaliar uma eventual composição por meio dos representantes legais das partes, de forma técnica, equilibrada e profissional.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para os encaminhamentos cabíveis.

Atenciosamente,
Tucuruvi Mudanças e Transportes Ltda.
Mais de 50 anos de experiência e tradição no segmento de mudanças e transportes
www.mudancastucuruvi.com.br

Absurdamente a empresa sequer apresentou a apólice de seguro. E em toda comunicação sugerem ou que não tem nada com isso ou que "fui eu que causei o dano", como se eu fosse danificar meus próprios bens. Onde está a vistoria inicial dos bens? Onde está a apólice de seguro?!?

Não contratem essa empresa!! Tive mais de R$ 15.000,00 de danos materiais, além de todo estresse e espera sem meus bens na "casa nova".

Dessa vez, em comunicado por e-mail eles colocaram o advogado à disposição para falar com a minha advogada. Para tentar resolver algo. Porém, ao que parece, somente atitudes protelativas. Estou tentando algum acordo para diminuir esse estresse. Mas só evasivas por parte da empresa, Com isso, estou preparando processo judicial.

Não podem achar que podem trabalhar sem processos, com maus profissionais, transportar desrespeitando horários e danificando nossos bens e ainda por cima culpar o próprio cliente!! Que sentido faz?

Até agora nenhuma proposta de resolução.

Prezado Sr. Rodrigo,

Lamentamos sinceramente todo o desgaste relatado e compreendemos a frustração gerada por essa situação. Reiteramos que todas as suas manifestações foram analisadas de forma criteriosa pelos setores responsáveis da empresa, inclusive jurídico e operacional, sempre com o objetivo de buscar uma solução equilibrada.

É importante esclarecer que a Tucuruvi Mudanças não se exime do diálogo e tem atuado de boa-fé ao longo de todo o processo. Contudo, após análise técnica e documental, a empresa não reconhece a responsabilidade pelos danos alegados, uma vez que não foi possível comprovar nexo causal entre o transporte realizado e as avarias apontadas, conforme critérios contratuais e procedimentos aplicáveis ao seguro de cargas.

No caso específico do televisor, ressaltamos que o valor declarado para fins de seguro foi menor, enquanto o valor pleiteado posteriormente para indenização foi maior que o declarado para fins de seguro e garantias da nossa prestação de serviços, o que inviabiliza qualquer encaminhamento nos moldes solicitados. O seguro de carga contratado possui regras claras, limites definidos e exige compatibilidade entre valor declarado e eventual indenização.

Ainda assim, mesmo sem reconhecimento de culpa ou obrigação legal, a empresa segue aberta a uma tentativa de composição amigável, desde que pautada por critérios técnicos, razoáveis e compatíveis com o contrato firmado. Por esse motivo, foi disponibilizado contato entre os representantes legais das partes, como forma adequada e transparente de avançar nas tratativas.

Reafirmamos nosso compromisso com a ética, o respeito aos clientes e a transparência, permanecendo à disposição pelos canais oficiais para eventuais encaminhamentos dentro desses parâmetros.

Atenciosamente,
Tucuruvi Mudanças e Transportes Ltda.

Como podem mentir assim? Nunca reconheceram os erros e mau atendimento, apesar de todas as evidências.

Citam nas respostas querer resolver, mas só se esquivam.

De fato colocaram o advogado ***** pra conversar conosco. Porém tive um prejuízo material e real de mais de 20 mil reais. E eles sugeriram 4 mil pra quitação. Um absurdo.

Juro que tentei. São mais de 40 dias de dores de cabeça, sem tv na sala, com a casa nova cheia de cicatrizes. Conversas soltas e me sentindo enrolado pela empresa.

Prezado Sr. Rodrigo,

Compreendemos o quanto toda essa situação foi desgastante e lamentamos sinceramente que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Mudanças residenciais envolvem, de fato, alto nível de estresse emocional, e reconhecemos o impacto que esse contexto pode gerar.

A Tucuruvi Mudanças reforça que analisou exaustivamente todas as manifestações apresentadas, inclusive com envolvimento dos setores operacional, administrativo, jurídico e da seguradora. Após essa análise técnica e documental, a empresa mantém o entendimento já exposto nas respostas anteriores: não foi possível estabelecer nexo causal comprovado entre os serviços prestados e as avarias alegadas, nos termos do contrato firmado e das regras aplicáveis ao seguro de carga.

Os serviços foram concluídos mediante ordem de serviço assinada sem ressalvas, e a conferência, desembalagem e testagem de determinados itens especialmente eletrônicos não ocorreram no momento da entrega, por opção do cliente diante das condições do imóvel. Essa circunstância, infelizmente, impede a verificação imediata da origem de eventuais danos, conforme previsto contratualmente e exigido pelas normas do seguro.

Quanto ao seguro, esclarecemos que ele foi contratado com base nos valores declarados no formulário enviado pelo próprio cliente, sendo que qualquer eventual indenização deve, obrigatoriamente, respeitar os limites e critérios dessa declaração. Divergências posteriores entre valor declarado e valor pleiteado inviabilizam o enquadramento técnico para cobertura securitária, ponto que também foi devidamente esclarecido ao longo das tratativas.

Ainda assim, mesmo sem reconhecimento de culpa ou obrigação legal, a Tucuruvi Mudanças demonstrou disposição em buscar uma composição amigável, inclusive por meio de seus representantes legais, como forma de reduzir desgastes e tentar encerrar a questão de maneira equilibrada. A proposta apresentada teve esse caráter conciliatório e não representa, em hipótese alguma, admissão de responsabilidade.

Reforçamos que a empresa atua há mais de 50 anos no mercado, com frota própria, equipe treinada e milhares de mudanças realizadas com êxito. Divergências pontuais e interpretações distintas de um caso específico não refletem o padrão de qualidade, seriedade e compromisso que norteiam nossa trajetória.

Seguimos à disposição para que as tratativas avancem pelos canais formais e adequados, de maneira técnica, respeitosa e profissional.

Atenciosamente,
Tucuruvi Mudanças e Transportes Ltda.
Mais de 50 anos de experiência e tradição no segmento de mudanças e transportes

Prezado Sr. Rodrigo,

Registramos sua consideração final e lamentamos sinceramente que, apesar de todas as tentativas de esclarecimento e diálogo realizadas ao longo do processo, não tenha sido possível chegar a um entendimento que atendesse às suas expectativas.

Desde o início, a Tucuruvi Mudanças analisou o caso de forma criteriosa, envolvendo seus setores operacional, administrativo, jurídico e a seguradora responsável, sempre com base no contrato firmado, nos registros operacionais e nos critérios técnicos aplicáveis ao transporte e ao seguro de cargas.

Conforme reiteradamente esclarecido ao longo das interações nesta plataforma e nos canais formais, a empresa não identificou elementos técnicos ou documentais que comprovassem nexo causal entre os serviços prestados e as avarias alegadas, especialmente diante da conclusão do serviço mediante ordem de serviço assinada sem ressalvas e da impossibilidade de verificação imediata de determinados itens no ato da entrega.

Ainda assim, mesmo sem reconhecimento de culpa ou obrigação legal, a empresa manteve postura aberta ao diálogo e à tentativa de composição amigável, inclusive por meio de contato entre representantes legais das partes, como alternativa para minimizar desgastes e buscar um encerramento consensual da questão. A proposta apresentada teve caráter estritamente conciliatório e não representou, em nenhum momento, admissão de responsabilidade.

Em relação ao seguro, reiteramos que sua contratação, limites e eventual indenização seguem critérios técnicos objetivos, baseados nos valores declarados no momento da contratação, conforme regras próprias da apólice e da seguradora, as quais foram devidamente consideradas nas análises realizadas.

Respeitamos a decisão do consumidor de buscar a via judicial, que entendemos ser o foro adequado para o aprofundamento da discussão, produção de provas e análise imparcial dos fatos por autoridade competente. A Tucuruvi Mudanças permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários nesse âmbito, de forma técnica, transparente e responsável.

Reafirmamos nosso compromisso com a ética, o respeito aos clientes e a qualidade dos serviços prestados ao longo de mais de cinco décadas de atuação no mercado, certos de que divergências pontuais não refletem o padrão de seriedade que norteia nossa trajetória.

Atenciosamente,
Tucuruvi Mudanças e Transportes Ltda.