Vaso danificado durante mudança e recusa de cobertura do seguro pela transportadora Tucuruvi

Prezado Sr. Marcio,

Agradecemos o seu contato e o relato da sua experiência. Para a Tucuruvi Mudanças e Transportes, a transparência e o respeito aos nossos clientes são princípios fundamentais, e por isso analisamos cuidadosamente todas as manifestações recebidas.

Com relação ao item mencionado em sua reclamação (vaso contendo jabuticabeira), esclarecemos que, conforme previsto nas condições contratuais aceitas no momento da contratação do serviço, não realizamos o transporte de plantas ou vasos com garantia ou cobertura de seguro.

Nosso contrato estabelece expressamente que:

Cláusula 8: A Tucuruvi Mudanças não efetua o transporte de plantas inclusive vasos, e se eventualmente realizados, será a título de cortesia, sem garantia, uma vez que não há cobertura de seguro para este trabalho.

Cláusula 18, item f: estabelece ainda que não há responsabilidade da empresa por eventuais avarias em plantas, vasos, jardineiras e assemelhados, em razão da fragilidade desses itens.

Dessa forma, mesmo quando transportados para auxiliar o cliente, esses itens não possuem cobertura securitária nem previsão de indenização, justamente por se tratarem de bens vivos e extremamente sensíveis a movimentação, transporte e variações ambientais.

Também esclarecemos que o seguro contratado na mudança possui cobertura específica, destinada aos bens declarados e seguráveis conforme as condições contratuais e da seguradora, não abrangendo itens expressamente excluídos, como plantas ou seres vivos.

De toda forma, lamentamos qualquer transtorno ocorrido durante a operação e reforçamos que a Tucuruvi Mudanças permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e analisar os detalhes do atendimento realizado.

Para continuidade da tratativa, pedimos gentilmente que entre em contato com nosso SAC Serviço de Atendimento ao Cliente:

[email protected]

(11) 2209-7000

Nossa equipe terá prazer em auxiliá-lo.

Atenciosamente,
Tucuruvi Mudanças e Transportes

Boa noite, tudo bem?
Vamos lá estou no aguardo também sobre os itens que mencionei no e-mail
* Smart TV de 65 que não funciona
* Armario quebrado
* Guarda Roupas danificado
* Taças
* Pes do sofá

Ainda não tive nenhum retorno ou resposta sobre.

Prezado Sr. Marcio,

A Tucuruvi Mudanças e Transportes agradece novamente pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua réplica.

Inicialmente, reforçamos que todas as operações realizadas pela empresa seguem rigorosamente as condições estabelecidas no contrato firmado no momento da contratação do serviço, bem como as regras aplicáveis ao transporte e ao seguro de bens em mudanças residenciais.

Conforme já informado, em relação ao vaso contendo a jabuticabeira, o contrato estabelece expressamente que plantas e vasos não possuem cobertura securitária. Esses itens, quando eventualmente transportados para auxiliar o cliente, são realizados a título de cortesia operacional, justamente por se tratarem de bens vivos e extremamente sensíveis ao manuseio, transporte e variações ambientais, não havendo possibilidade de cobertura pelo seguro contratado.

Com relação aos demais itens mencionados em sua réplica (televisor, armário, guarda-roupas, taças e pés de sofá), informamos que sua manifestação já foi registrada em nossos canais oficiais e está sendo tratada pelo nosso SAC, que é o setor responsável por realizar a apuração técnica dos fatos, analisar o checklist da operação, documentação do transporte e as condições contratuais aplicáveis a cada item transportado.

Esse procedimento é necessário para garantir uma análise correta e transparente, respeitando tanto os direitos do cliente quanto as regras contratuais e legais que regem o serviço.

Ressaltamos que o atendimento ao Sr. permanece ativo e que nossa equipe segue à disposição para avaliar todas as informações apresentadas e prestar os esclarecimentos necessários.

Caso deseje complementar as informações ou acompanhar a análise do caso, pedimos gentilmente que mantenha contato com nosso canal oficial de atendimento:

SAC Serviço de Atendimento ao Cliente
[email protected]

(11) 2209-7000

A Tucuruvi Mudanças e Transportes atua há décadas no mercado, sempre pautada pela transparência, pelo cumprimento das condições contratuais e pelo respeito aos seus clientes.

Atenciosamente,
Tucuruvi Mudanças e Transportes.

Não respondem ao Watts
Não dão o retorno como dizem aí e aos meus bens querem pagar apenas 10% no valor deles, sendo isso um absurdo! não existe isso! Sem contar no descaso com o cliente no pq quando foi para contratar respondiam na hora agora para resolver os problemas pelo mal manuseio dos equipamentos, tive que vir aqui no RECLAME AQUI para ter uma resposta.

Prezado Sr. Marcio,

A Tucuruvi Mudanças e Transportes agradece novamente pelo seu retorno e pelo registro de suas considerações.

Lamentamos a percepção de falta de retorno mencionada em sua manifestação. Reforçamos que todas as solicitações de clientes são tratadas de forma formal e organizada por meio do nosso SAC Serviço de Atendimento ao Cliente, que é o canal oficial da empresa para registro, apuração e acompanhamento de ocorrências relacionadas às mudanças realizadas.

Nosso SAC permanece ativo, disponível e respondendo às mensagens e solicitações recebidas, realizando a análise técnica de cada caso com base na documentação da operação, checklist de carregamento, condições contratuais e critérios do seguro quando aplicáveis.

Em relação aos itens mencionados (televisor, armário, guarda-roupas, taças e pés do sofá), informamos que o atendimento segue em processo de análise interna, etapa necessária para a verificação completa das informações e definição das providências cabíveis conforme as regras contratuais e operacionais do serviço.

Caso prefira, o Sr. também pode reforçar o contato diretamente pelo nosso canal oficial, onde nossa equipe permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos e acompanhar a tratativa do seu atendimento:

SAC Serviço de Atendimento ao Cliente
[email protected]

(11) 2209-7000

A Tucuruvi Mudanças e Transportes reafirma seu compromisso com a transparência, respeito aos clientes e correta apuração de todas as manifestações recebidas, buscando sempre conduzir cada caso com responsabilidade e profissionalismo.

Atenciosamente,
Tucuruvi Mudanças e Transportes