Insatisfação com a loja: falta de papel de parede, ausência de suporte e recusa em fornecer contato do fornecedor.
Não resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
10/01/2026 às 00:15
ID: 237233883
Estou decepcionada com atendimento da loja comprei um papel de parede para meu quarto, paguei muito caro no papel, faltou pedaço da parede do meu quarto liguei tentei comprar um rolo várias vezes para resolver o problema , para minha SUPRESA não tinha mais e não pegavam mais com fornecedor falei com gerente que queria telefone do fornecedor ou que tenta-se comprar em outro lugar que recebeu papel, e não me passaram, não se interessaram em resolver ainda ficaram me oferecendo outros papel diferente para completar a parede para vender mais, nunca mais eu compro nesta loja arranquei todo papel da minha parede e só perdi meu dinheiro decepcionada com esta loja. Sem suporte, sem solução. O
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 14:22
Boa tarde Renata, tudo bem? Lamentamos a insatisfação e entendemos a frustração causada. A compra mencionada foi realizada há aproximadamente 2 anos e, na época em que nos procurou informando a falta de um pedaço, nossa equipe verificou junto ao fornecedor a possibilidade de reposição. No entanto, o produto já estava fora de linha e, posteriormente, o fornecedor deixou de atuar nesse segmento.
Por esse motivo, não foi possível localizar o mesmo papel para reposição. Como alternativa, nossa equipe sugeriu outros modelos compatíveis, sempre com o intuito de auxiliar na conclusão do projeto, sem qualquer intenção de gerar uma nova venda.
Lamentamos que a experiência não tenha sido positiva e permanecemos à disposição para conversar.
Atenciosamente,
Equipe Tudinho Para Sua Casa
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 11:05
Pessima experiencia tentaram sim varias vezes gerar uma nova venda, nunca tetaram resolver, de fato o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/01/2026 às 11:24
Reforçamos que o papel de parede foi fornecido na metragem correta e aplicado integralmente no momento da instalação, conforme demonstrado nas imagens anexadas. Alterações posteriores no layout do ambiente podem demandar nova metragem de material, o que foge à responsabilidade da loja.
Ressaltamos ainda que se trata de uma compra realizada há aproximadamente 2 anos e que, à época do contato, nossa equipe verificou junto ao fornecedor a possibilidade de reposição, sem sucesso, pois o produto já estava fora de linha. As alternativas apresentadas tiveram apenas o intuito de auxiliar.
Seguimos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Tudinho Para Sua Casa