Empresa sem idoneidade - Garantia Placa Mãe
Respondida
Itabuna - BA
29/10/2021 às 12:56
ID: 132048761
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo dia 28 de Agosto de ******* comprei uma placa mãe, Placa Mãe Z390 D Intel Lga ******* Atx Ddr4 Gigabyte, chegando apenas em 03 de setembro de *******, a placa foi utilizada por quase um mês, estava em pleno funcionamento e do nada parou de funcionar, acionei a garanti ao dia 08 de outubro de *******, no entanto, a empresa recusou-se a prestar a garantia sob a alegação de que os pinos do soquete estavam tortos. Ora a garantia foi acionada porque a placa parou de funcionar gratuitamente, sequer estava acendendo as luzes e a garantia foi negada por causa do soquete? É incrível como essa empresa age de má-fé.
Somado a isso não me enviaram qualquer parecer técnico ou informaram a situação, simplesmente enviaram a placa de volta para mim, sem qualquer tipo de aviso.
Eu somente fui informado ao dia 29 de Outubro, porque solicitei um posicionamento a respeito.
Se eu posso deixar para você uma recomendação é a seguinte: Não compre dessa empres!
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Resposta da empresa
29/10/2021 às 17:09
Olá, Isaac. Boa tarde!
O produto foi devolvido para nosso estoque para iniciarmos o procedimento de RMA junto ao fornecedor, porém constatamos que os pinos de conexão entre placa mãe e processador estão tortos - danos físicos, o que impossibilita de prosseguirmos com o processo de garantia conforme regulamento do próprio fabricante Gigabyte:
Exclusões
Esta garantia não se aplica a defeitos que não sejam de fabricação, inclusive:
5.1. Danos físicos causados ao produto (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade trincados ou lascados, após a compra pelo consumidor)
5.2. Defeitos provocados pelo uso inadequado do produto pelo consumidor;
5.3. Defeitos provocados por tentativas de abertura, conserto ou modificação do produto;
5.4. Danos causados ao produto pelo uso em associação com outros equipamentos;
5.5. Danos resultantes de caso fortuito ou força maior;
5.6. Aplicativos ou acessórios não originais adicionados ao produto após a sua aquisição;
5.7. Produtos adquiridos fora do Brasil;
5.8. Produtos que não sejam importados por distribuidores oficiais GIGABYTE / AORUS, e/ou autorizados.
5.9. Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação da fabricante.
O produto, assim com o laudo técnico, foram encaminhados via correios para o seu endereço.
Data de devolução ao nosso estoque: 21/10/*******
Data de devolução junto ao cliente: 22/10/*******
Rastreamento: *******
Abaixo dados de contato diretamente ao fabricante:
******* *******
https://*******
Termos de Garantia do fabricante: https://*******
Sentimos pelo ocorrido e permanecemos à disposição,
Atenciosamente,
Equipe Tudo à Beça