Lavadora Midea com defeito após 8 meses de uso

Prezada Sra. Marisa Maruyama,

Recebemos sua mensagem sobre a lavadora Midea adquirida em 28/10/******* e lamentamos o transtorno relatado. No entanto, é importante esclarecer, de forma objetiva e com base legal, nossa posição quanto à sua solicitação.

Trata-se de um produto classificado como OUTLET, que foi enviado em perfeito funcionamento, devidamente testado e entregue em plenas condições de uso prova disso é que ele foi utilizado normalmente por 8 meses completos. Lamentamos que o equipamento tenha apresentado falha em tão pouco tempo, mas é importante lembrar que, como qualquer eletrodoméstico, está sujeito a eventualidades técnicas ao longo do uso independentemente da loja ou fabricante.

Como informado no momento da compra, e conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (art. 26, inciso II), produtos com a classificação de OUTLET, possuem garantia legal de 90 dias (3 meses). Esse é o prazo destinado à identificação de eventuais defeitos de fabricação ou vícios ocultos.

Após esse período, não há obrigação legal ou contratual da loja quanto à devolução de valores ou substituição do item. Isso se aplica inclusive a produtos novos adquiridos em grandes redes.

Neste caso, com mais de cinco meses além da garantia legal já decorrido, o procedimento correto é buscar diretamente a assistência técnica autorizada da marca Midea, que poderá realizar o diagnóstico e o reparo do equipamento, conforme previsto no artigo 18, 1 do CDC.

Seguimos à disposição para auxiliá-la a localizar a assistência técnica mais próxima da sua região, caso deseje.

Agradecemos pela compreensão.

Time Tudo Ar

Falta de respeito com o consumo, vocês deveriam tomar um processo na justiça por escrever isso para um cliente.
vou abrir uma reclamação na Fundação Procon e envia a sua resposta absurda.

agora eu pago um valor absurdo por um produto e ele dura 8 meses e tá tudo resolvido a culpa e do cliente.

sem palavras para sua resposta e nota zero pra sua empresa.

nunca mais comparei na sua empresa

Para sua sabedoria na máquina está escrito dois anos de garantia, então vocês estão entregando com o direito do consumidor.

processo judicial e procon isso precisa ser feito com a sua resposta

Para sua sabedoria na máquina está escrito dois anos de garantia, então vocês estão entregando com o direito do consumidor.

processo judicial e procon isso precisa ser feito com a sua resposta

Prezada senhora Marisa

Gostaríamos de esclarecer que nossa loja sempre comercializou produtos outlet, e essa informação está claramente especificada na página do produto tanto nas imagens do anúncio, quanto na descrição completa. Inclusive, essa é justamente a razão pela qual conseguimos oferecer preços significativamente abaixo do valor praticado no mercado.

Além disso, ressaltamos que essa mesma informação também consta de forma expressa na nota fiscal emitida no momento da compra, cuja cópia está a disposição de quem precisar.

Quanto ao selo de 2 anos de garantia presente no produto, ele foi mantido conforme veio de fábrica. Não realizamos a remoção de nenhum adesivo, pois entendemos que as informações relevantes sobre o caráter outlet e a garantia reduzida já estavam devidamente apresentadas na página do produto, de forma transparente.

Entendemos que a senhora optou por procurar o Procon, e é seu direito fazê-lo. No entanto, o contato realizado por WhatsApp foi feito em tom agressivo e desrespeitoso, o que infelizmente inviabiliza um diálogo cordial por esse canal.

Dessa forma, optamos por restringir nossa comunicação a vias oficiais e institucionais, a fim de garantir o respeito e a formalidade necessárias.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, dentro dos meios apropriados.

Atenciosamente,

Time Tudo Ar

Vi que não adianta falar com sua empresa.

tenha uma ótima semana.

obrigada!

Gostaríamos também de enfatizar que, mesmo que o produto contasse com 2 anos de garantia integral, a responsabilidade por eventuais reparos após o uso seria exclusivamente das assistências técnicas autorizadas pelo fabricante conforme prevê o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******). A loja, nesse caso, não é o canal responsável por consertos, trocas ou reembolsos após o prazo legal de 7 dias da entrega.

Ressaltamos ainda que, de acordo com o Art. 49 do mesmo Código, o consumidor possui o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento físico. Após esse período, a loja não tem obrigação legal de aceitar devoluções ou realizar reembolsos.

Nesse sentido, é importante esclarecer que não existe previsão legal que obrigue o lojista a devolver valores ou substituir produtos após 8 meses de uso, especialmente quando o item funcionou normalmente por todo esse período. O simples fato de ter deixado de funcionar depois de tanto tempo não configura vício oculto ou defeito de fabricação inicial que justifique troca ou reembolso.

Diante disso, pedimos compreensão e bom senso. Prezamos pela transparência em todas as nossas vendas e seguimos integralmente os preceitos legais do Código de Defesa do Consumidor.

Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional exclusivamente por canais formais, respeitando o limite do diálogo e das obrigações legais que nos cabem.

Atenciosamente,

Time Tudo Ar

Entendemos que a cliente não aceitou as explicações prestadas, apesar de termos fornecido todas as informações de forma clara, com base na legislação vigente e nos termos da venda. Lamentamos que tenha considerado o atendimento insatisfatório e que tenha decidido não voltar a fazer negócios conosco, embora sempre tenhamos atuado com transparência, respeito e boa-fé em todas as etapas do processo.

Seguimos à disposição, exclusivamente pelos canais formais, para quaisquer esclarecimentos adicionais.