Loja se nega a trocar geladeira com defeito apresentando em menos de 7 dias

Olá, Sra. Taís!

Lamentamos sinceramente todo o transtorno que a senhora teve com sua geladeira. Entendemos perfeitamente a importância do produto no dia a dia e, desde o primeiro contato, buscamos oferecer todo o suporte necessário.

Assim que recebemos sua mensagem, no dia 03/11/*******, nossa equipe acionou imediatamente o técnico autorizado para verificar o funcionamento da geladeira. O agendamento foi realizado assim que a senhora confirmou o endereço de instalação, e o técnico compareceu conforme combinado.

Como parte do procedimento padrão de garantia, a visita técnica é fundamental para identificar a causa do problema e emitir o laudo necessário, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Após a segunda visita técnica, foi decidido o encaminhamento do caso para troca ou devolução do produto, garantindo que a senhora não fique sem solução e receba o atendimento adequado.

Reforçamos que, em nenhum momento, a Tudo Ar Outlet se negou a prestar assistência. Seguimos todos os procedimentos legais e técnicos para resolver a situação da forma mais justa e rápida possível.

Nosso compromisso é com a satisfação e o respeito ao consumidor. Permanecemos à disposição para concluir o processo e garantir que tudo seja resolvido da melhor maneira.

Atenciosamente,
Equipe Tudo Ar Outlet

A empresa mandou uma resposta aqui que diz que eu tenho que devolver a geladeira é óbvio que eu também não faço questão de ficar com uma [Editado pelo Reclame Aqui] que não funciona se eu comprei uma geladeira eu queria que ela funcionar só que eu não tenho como levar nas lições de retirar a geladeira lá de casa e tá fazendo pouco caso eu não vou pagar cento e poucos igual eu paguei quando eu comprei para levar até na minha casa porque agora foram eles que me venderam uma [Editado pelo Reclame Aqui] que não funcionasse só que a minha casa tá aberta eles podem ir lá retirar aquele lixo que eles me venderam que não funciona e devolveu o meu dinheiro me negar devolver a geladeira jamais porque tudo que tem dentro da minha casa tem nota Eu não compro nada [Editado pelo Reclame Aqui] Não tô dizendo que é o caso deles onde eu compro coisa que funciona e a geladeira é um produto de primeira necessidade vocês venderam produto que não funciona pode ir lá retirar só que eu não vou pagar do meu bolso que alguém retirar se foi você se não vender uma coisa que presta porque eu não sou nenhuma v********