Máquina de lavar Midea com defeito e problema na garantia

Prezada Andreia,

Lamentamos que o problema relatado tenha voltado a ocorrer e entendemos sua insatisfação.

Entretanto, alguns pontos da sua manifestação precisam ser esclarecidos para que os fatos sejam apresentados de forma completa.

Conforme nosso histórico de atendimento, mesmo após o término do período de garantia da loja, a Tudo Ar Outlet, por mera liberalidade e sem qualquer custo, autorizou o recebimento da lavadora para avaliação técnica em caráter de cortesia.

Durante essa avaliação, foi constatado que o painel encontrava-se travado em razão do acionamento da função de bloqueio. O procedimento realizado consistiu apenas no destravamento do painel, conforme previsto para o próprio equipamento, sem qualquer intervenção interna na lavadora. Na sequência, o produto foi submetido a testes completos de funcionamento, operando normalmente. Inclusive, foi encaminhado a você um vídeo demonstrando a lavadora em pleno funcionamento antes da retirada do equipamento.

Conforme você mesma relatou, durante o período de garantia o equipamento também foi atendido pela assistência técnica da fabricante. Entretanto, esse atendimento foi realizado por terceiros, sem qualquer participação da Tudo Ar Outlet. Dessa forma, a loja não possui controle, acesso ou responsabilidade sobre os procedimentos eventualmente realizados nesse atendimento, tampouco pode responder por intervenções efetuadas por terceiros no equipamento.

Ressaltamos ainda que, em nenhum momento, a Tudo Ar Outlet se recusou a prestar atendimento. Pelo contrário, mesmo não havendo mais cobertura pela garantia da loja, recebemos o equipamento em caráter de cortesia, realizamos a avaliação, efetuamos todos os testes necessários e devolvemos a lavadora em pleno funcionamento, conforme registrado em vídeo e encaminhado a você.

Somente aproximadamente um mês após esse atendimento em cortesia recebemos um novo contato informando que o equipamento voltou a apresentar falhas.

A Tudo Ar Outlet sempre pautou seu atendimento pela boa-fé, transparência e respeito aos seus clientes, permanecendo à disposição para prestar os esclarecimentos que forem necessários dentro das responsabilidades que competem à empresa.

Atenciosamente,

Tudo Ar Outlet

Infotunately they did not resolve.

They simply responded there, trying to justify something that is not true.
Because I have all the conversations.
As he said, a video of the machine working was indeed sent to me, but in the same week it already presented the same problems.
At no time do they explain why the machine has the sensor "cut".
They don't even try to justify that they really didn't sell me a used machine, or already defective.
Regarding what they allege about the warranty, I have already sent it to you, purchase made in February according to the invoice I send, I contacted them at the beginning of March.
I have all conversations recorded.
So I cannot accept them saying that it was out of warranty and much less that they gave me a "COURTESY"
it was not a courtesy, it would be an obligation.
However, I took the machine and they returned it the same way