Problema não solucionado

Andreia,

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos seu direito de buscar os meios que considerar adequados para a solução do caso.

Reiteramos, porém, que a Tudo Ar Outlet sempre prestou atendimento dentro de suas responsabilidades e, inclusive, recebeu seu equipamento para avaliação em caráter de cortesia, mesmo após o término do período de garantia da loja, que é de 90 dias, conforme consta expressamente na nota fiscal.

Na avaliação realizada em nossas dependências no dia 08/06, foi constatado apenas o travamento do painel. O equipamento foi destravado conforme o procedimento previsto pelo fabricante, sem qualquer intervenção interna, sendo posteriormente submetido a testes de funcionamento. Após a confirmação de seu funcionamento normal, encaminhamos a você um vídeo registrando esses testes antes da retirada da lavadora.

Somente em 08/07, aproximadamente um mês após esse atendimento em cortesia, você voltou a nos procurar relatando novos problemas e solicitando um novo atendimento em garantia.

Em relação às informações repassadas pela assistência técnica autorizada da fabricante, esclarecemos que a Tudo Ar Outlet não participa dos atendimentos realizados pela assistência autorizada, não acompanha os procedimentos técnicos executados e não possui responsabilidade sobre diagnósticos ou intervenções realizadas por terceiros. A garantia concedida pela loja é de responsabilidade exclusiva da Tudo Ar Outlet, enquanto os atendimentos realizados pela assistência autorizada da fabricante são conduzidos diretamente por ela.

Dessa forma, mantemos nosso posicionamento de que o produto já se encontrava fora do período de garantia da loja quando houve a solicitação desse novo atendimento, conforme previsto na nota fiscal entregue no ato da compra.

Atenciosamente,

Tudo Ar Outlet

Sim
Como vc disse não se encontra dentro do prazo de garantia
Mas. Como já foi mencionado em msgs anteriores
Vocês que não resolvem desde 15 dias após a compra.
E o que vocês tem pra falar sobre essas fotos.
Sobre a própria assistência da fábrica estar dizendo que a lavadora foi mexida
Que não me venderam um produto novo
Agiarda uma solução
Não vou ficar no prejuízo

Andreia,

Conforme já esclarecido, não há registros de que a Tudo Ar Outlet tenha sido acionada por você aproximadamente 15 dias após a compra para solicitar atendimento em garantia.

Pelas próprias mensagens encaminhadas por você, verificamos que o atendimento foi solicitado diretamente à assistência técnica da fabricante, a Sucesso Assistência, tendo inclusive ocorrido uma visita técnica no dia 01/04.

Como a garantia da loja é prestada diretamente pela Tudo Ar Outlet, não tivemos participação nesse atendimento, não acompanhamos os procedimentos realizados e não temos conhecimento sobre quais intervenções eventualmente foram efetuadas no equipamento. Por esse motivo, não podemos nos responsabilizar por serviços executados por terceiros.

Ainda assim, mesmo com o produto já fora do período de garantia da loja, que é de 90 dias e consta expressamente na nota fiscal, recebemos a lavadora em caráter de cortesia para avaliação. Na ocasião, foi constatado apenas o travamento do painel, o equipamento foi testado, teve seu funcionamento registrado em vídeo e foi devolvido funcionando normalmente.

Quanto às fotos e às informações que você menciona terem sido repassadas pela assistência técnica da fabricante, reiteramos que essas conclusões dizem respeito a um atendimento realizado por terceiros, sem qualquer participação da Tudo Ar Outlet.

Dessa forma, mantemos nosso posicionamento com base no histórico dos atendimentos realizados pela loja e nas condições de garantia informadas no momento da compra.