[Editado pelo Reclame Aqui] - [Editado pelo Reclame Aqui]- VENDA DE PEÇAS USADAS ANUNCIADAS COMO NOVAS
Não resolvido
SAO PAULO - SP
02/04/2024 às 16:03
ID: 185899413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Efetuamos a compra de 2 compressores para ar condicionados no valor total de R$ 3.*******,40 no dia 21/11/*******, quando chegou aqui percebemos que não eram peças novas, contatamos os técnicos que iriam realizar a instalação e confirmaram que realmente não eram novas.
As peças compradas são anunciadas como novas no site oficial da empresa, sem descrição nenhuma de que são peças usadas, recondicionadas ou retiradas de maquinas que deram problemas em outra peça.
Entrei em contato via WhatsApp com a empresa, questionando sobre o estado das peças, o atendente identificado como Felipe informou que não são novas, mas retiradas de ar condicionados que deram problema em alguma outra peça (informações registradas via WhatsApp), que a garantia era de 3 meses, e que caso os compressores não estivessem funcionando poderíamos efetuar a devolução e receber o respectivo reembolso. Ressalto que tais informações não constam no site.
Por fim, quando os técnicos realizaram a instalação os compressores não funcionaram.
No último dia dentro do prazo da garantia entrei em contato novamente com o WhatsApp da empresa e solicitaram a envio para fins de devolução e sucessivo reembolso. Fizemos a devolução das peças via transportadora JadLog conforme solicitado.
O atendente Felipe retornou o contato e disse que realizam os testes e que os compressores estão funcionando normalmente (enviou apenas 1 vídeo ligando 1 compressor na energia, e não realizando o teste de compressão como necessário e indicado pelos profissionais). ******* os compressores ligavam quando instalados na energia, mas não possuíam compressão força para girar o gás na tubulação e gelar o ar.
A orientação foi que entrasse em contato com o Sr. Luis, que seria o patrão, ou o dono da empresa. Assim o fiz, o Sr. Luis apenas informou que os compressores estavam funcionando, quando solicitei a prova de funcionamento, ou seja, um teste de compressão que contasse ******* Psi, ele rebateu dizendo que a garantia é a palavra dele, que tem 25 anos de mercado e que os técnicos dele sabem mais do que os responsáveis pela instalação, que o problema era os técnicos que não sabiam instalar.
Por último, o Sr. Luis mandou que fosse buscar os compressores, e que não tinha nada a ver com problemas de instalação. ******* que os compressores ainda estão em posse da empresa e que não nos é seguro, nem adequeado retirar as peças sem a devida comprovação que os compressores são novos e tem compressão para o devido funcionamento.
Logo, venho por meio desta reclamação solicitar o devido reembolso e providencias contra a empresa, pois infelizmente a mesma já se demonstrou inidônea ao omitir informação sobre peças que não são novas, inclusive possui reclamações dessa mesma natureza aqui no reclame aqui e em outros sites.
É muito fácil alegar problemas de instalação e não comprovar via teste profissional que os compressores estão em um bom estado de funcionamento.
Solicito e reembolso do valor total pago por peças novas, além de enviarem peças usadas, possuem defeito!!!
Dados Bancários para o reembolso:
Caixa Economica Federal
AG *******
CC *******
OP *******
IGREJA EVANGÉLICA SHEKINAH RESTAURANDO VIDAS
CNPJ 10.*******.*******/*******61
PIX CNPJ 10.*******.*******/*******61
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Resposta da empresa
01/07/2024 às 14:37
Tendo em vista que o consumidor ,acessou o Procon, a fim de solucionar a sua questão, está reclamação está em andamento junto aquele órgão. A Empresa TudoAr está certa de que a questão será solucionada da melhor maneira, sem acarretar prejuízo algum ao consumidor.
A Empresa TudoAr preza pela ética e respeito aos consumidores.
Equipe TudoAr.
Réplica do consumidor
02/07/2024 às 09:37
Nada ainda foi resolvido, nem aqui, nem no procon SP
Consideração final do consumidor
01/08/2024 às 14:35
Empresa sem caráter, desrespeitosa com o consumidor, vendem coisas usadas como se fossem novas. É [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/09/2024 às 08:55
Em resposta às alegações recentes sobre a suposta [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeito associada ao nosso site, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para defender a integridade e a reputação da nossa empresa.
Nossa empresa tem uma sólida trajetória de vários anos no mercado, e sempre prezamos pela transparência e excelência no atendimento aos nossos clientes. A acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeito não condiz com a nossa atuação e valores.
O caso em questão resultou de um erro cometido por um de nossos vendedores, que informou incorretamente que o produto era usado. É importante destacar que nossa empresa não comercializa produtos usados. Em nosso portfólio, temos apenas produtos novos, bem como produtos desmontados de máquinas novas, que são vendidos como Outlet. Esta informação está claramente disponível em nosso site. O produto adquirido por você era novo de fábrica, e essa condição foi confirmada através de testes realizados em nossas instalações, garantindo que o item está em perfeitas condições de funcionamento, além de ter sido enviado com todos os dispositivos e acabamentos que vem de fábrica e sem soldas. Infelizmente, o cliente utilizou o erro cometido pelo vendedor para alterar a narrativa e pressionar por uma devolução com reembolso, de forma que está totalmente fora dos prazos estabelecidos.
Lamentamos o mal-entendido causado pela informação incorreta fornecida e esclarecemos que o caso está sendo tratado com seriedade pela nossa equipe jurídica e está sendo acompanhado pelo Procon para assegurar que todos os procedimentos legais sejam seguidos corretamente.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e com a transparência em todas as nossas operações. Estamos à disposição para resolver quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter e para garantir que esta situação seja resolvida de maneira justa e satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe TudoAr.