Aparelho Omer Smart com problema recorrente na ponteira após 2 meses de uso, fora da garantia e sem suporte da Tudo Belo.
Em réplica
Belém - AL
24/06/2026 às 13:23
ID: 252244851
Fiz a aquisição de um aparelho omer Smart 26/02/25 a parti de dois meses de Uso o aparelho acarreta problema recorrente em sua ponteira de Uso diário ******* . Onde a mesma foi trocada duas vezes no decorrer do ano sem sucesso de resolver o problema que é recorrente. Pois outros profissional com o mesmo equipamento estavam tendo o mesmo problema, em pesquisa da internet amostra o mesmo problema recorrente em todos os equipamento e também a maioria sem resolver. Final de ano foi feito uma troca na lâmpada da pistola e a chegada da pronteira nova. Início de ano o movimento e fraco e também teve o início de Uso da ponteira ******* com mais recorrência pois é usada em algumas finalização e em pigmentos quentes. Após entrar em contato com a tudo belo e em seu sac foi informado que estou fora da garantia e não poderia ajudar a resolver esse problema. Tenho que falar diretamente com a assistência e assumir o https://*******ão venho como profissional da área da saúde dizer não comprem o aparelho omer Smart. Pois tem problema que não são resolvido e final fica a conta após no máximo 3 mês de uso Tem que fazer a troca de ponteira com o custo de até ******* reais
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 11:14
Olá Frederico
Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Durante o período de garantia, todas as ocorrências informadas foram prontamente atendidas, com a devida intermediação junto à fabricante e à assistência técnica autorizada, resultando nas medidas necessárias para cada caso.
Em seu contato mais recente, o componente mencionado já se encontrava fora do período de garantia. Ainda assim, prestamos as orientações necessárias e indicamos os procedimentos junto à assistência técnica autorizada para avaliação e eventual reparo.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte que estiver ao nosso alcance e auxiliar no acompanhamento da tratativa junto ao fabricante.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento TUDOBELO
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 19:45
Entendo a posição tomada mais da mesma forma permaneço com a minha também já que o aparelho desde o momento da compra apresentou problema recorrente . E não foi solucionado pois só comecei a trabalhar com mais frequência com a outra ponteira início do ano. Onde a mesma apresentou o problema. Como consumidor posso continuar com a mesma reclamação já que tenho um aparelho defeituosos des da aquisição. No mínimo o esperado seria ter ocorrido a troca do aparelho completo no início que apresentou o problema recorrente. Onde vários profissional tem o mesmo Problema