Bloqueio indevido de equipamento ULTRAMED causa prejuízos à clínica.
Não respondida
Belém - PA
02/07/2026 às 17:39
ID: 252942565
Venho registrar minha profunda insatisfação com a condução deste caso, que vem causando prejuízos financeiros, operacionais e à imagem da minha clínica.
O equipamento Ultramed, utilizado nos atendimentos aos pacientes, foi bloqueado de forma inesperada sob a alegação inicial de uma cobrança referente a uma ponteira que nunca foi utilizada pela nossa clínica; a lips.
Desde então, entrei em contato diversas vezes com os setores Jurídico, SAC, Financeiro, canal de comunicação YUNGAS buscando esclarecer e resolver a situação, porém sem sucesso, desde o dia 18/06. Hoje, 02/07 fui informada de que o bloqueio não estaria relacionado à ponteira, mas sim a um suposto débito referente à mensalidade de utilização do equipamento.
No primeiro dia útil seguinte ao valor de pagamento 20/06, nesse caso, 22/06, entrei em contato solicitando a emissão de um novo boleto para efetuar o pagamento ainda dentro da data. Entretanto, apesar das diversas tentativas, o novo boleto nunca foi enviado.
Somente hoje, 02/07, após muita insistência, recebi um boleto emitido na data de hoje, com vencimento também em 02/07, já acrescido de juros. Além disso, fui informada de que um novo boleto teria sido gerado anteriormente, o que não corresponde à realidade, pois o documento enviado é não o mesmo boleto original.
Enquanto isso, meu equipamento permaneceu bloqueado, impossibilitando a realização de atendimentos previamente agendados, gerando cancelamentos, remarcações, perda de faturamento, desgaste com pacientes e sérios prejuízos à credibilidade da clínica.
É inadmissível que uma empresa impeça o funcionamento de um equipamento essencial sem oferecer um canal eficiente para solução do problema, ainda mais quando o próprio cliente demonstra interesse em regularizar a situação desde o início.