Cobrança indevida de serviço não contratado na fatura de energia
Em réplica
Biguaçu - SC
16/12/2025 às 22:00
ID: 235033767
Cobrança indevida Tudo Card descontado na fatura de energia sem contratação e sem atendimento
Desde o falecimento do meu companheiro,a unidade consumidora permaneceu sem uso, com tudo desligado, porém a fatura de energia continuou sendo paga normalmente.
Ao estranhar o valor mensal de aproximadamente R$ 70,00, mesmo sem consumo, fui verificar detalhadamente a conta de luz e identifiquei uma cobrança de R$ 39,90 referente a um convênio Tudo Card, serviço que nunca contratei e não autorizei.
Não sei informar há quanto tempo essa cobrança vem sendo realizada, pois somente agora tive conhecimento desse desconto indevido.
Desde então, venho tentando insistentemente entrar em contato para esclarecimentos e cancelamento:
O 0800 informado não resolve, apenas repassa outros números;
Os números alternativos não atendem, mesmo após diversas tentativas;
O contato via WhatsApp também não teve nenhum retorno, demonstrando total descaso com o consumidor.
Trata-se de uma cobrança indevida, feita sem autorização, associada à fatura de energia, o que agrava ainda mais a situação, pois o consumidor acaba pagando sem perceber.
Diante disso, exijo:
1. Cancelamento imediato do convênio Tudo Card;
2. Ressarcimento integral de todos os valores cobrados indevidamente;
3. Comprovação formal da suposta contratação, caso aleguem que exista;
4. Um canal de atendimento funcional, com resposta efetiva.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e vias judiciais).
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 10:21
Sra. Caline, bom dia e obrigado por seu contato.
Conforme o contato de whatsapp e os dados do titular localizado no sistema, oportunidade em que verificamos que nossa equipe fez contato com o Sr. Eder no dia 18/07/2022, através do telefone (4x) 9xxx-1524 e, após o aceite do titular na oferta, restou efetivada a contratação dos serviços.
Como toda a contratação somente é realizada mediante expressa autorização do cliente, nos colocamos à disposição para enviar a gravação de confirmação e auditoria de venda.
Considerando que a presente plataforma é pública, a fim de prezar pelos dados do titular daremos continuidade pelo WhatsApp, para tratar e resolver da melhor forma o impasse.
De todo modo, reiteramos nosso telefone de contato (48) 98464-5050, canal em que nossa equipe estará entrando em contato para lhe atender e prestar o atendimento necessário!
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 10:39
A resposta apresentada não comprova a contratação, apenas repete informações internas do sistema da empresa.
Reitero que alegação de contato telefônico não é prova. Solicito, de forma clara e objetiva:
1.Envio da gravação integral da ligação de 18/07/2022, sem cortes, com identificação do titular, data, hora e aceite expresso;
2.Auditoria completa da venda, com protocolo, operador responsável e validação;
3.Autorização expressa e específica para desconto em fatura de energia elétrica.
Informo que não aceito tratativas exclusivamente por WhatsApp, pois isso não substitui a obrigação de apresentação das provas nesta plataforma.
Na ausência de documentação idônea, a cobrança permanece indevida, caracterizando serviço não solicitado, nos termos do art. 39, III, do CDC, com direito à restituição em dobro, conforme art. 42, parágrafo único.
Aguardo o envio das provas solicitadas.
Réplica da empresa
17/12/2025 às 14:58
Prezada,
Conforme bem destacado por você, a gravação da auditoria da venda, que comprova a adesão aos serviços de telemedicina ofertada, já foi apresentada.
Aliás, considerando as normativas legais, a requisição de documentos nessa plataforma não é oportuna, até para evitar a exposição de dados sensíveis do consumidor.
Desse modo, reiteramos que estamos sempre à disposição nos nossos canais de atendimento, inclusive via WhatsApp.
Atenciosamente.