Atraso na entrega e falta de informação sobre o pedido

Prezada Jéssica, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela dificuldade em obter informações sobre o seu pedido. Sabemos o quanto esse momento é importante, principalmente se tratando de um kit de introdução alimentar.

Verificamos que o seu pedido foi realizado no dia 08/03 e, por ter sido efetuado em um domingo, foi liberado para produção no dia 09/03, iniciando então a contagem do nosso prazo de produção, que é de até 10 dias úteis.

Identificamos que, de fato, houve um pequeno atraso de 1 dia útil na finalização do seu pedido, e lamentamos por isso. Devido à alta demanda no período, não conseguimos concluir dentro do prazo previsto, e também reconhecemos a falha na comunicação com você estamos trabalhando para melhorar esse atendimento.

Pensando em minimizar esse impacto e agilizar a entrega, informamos que seu pedido será enviado amanhã via SEDEX, sem custo adicional, mesmo tendo sido contratado o envio via PAC. Dessa forma, o prazo de entrega será reduzido e a previsão é que você receba ainda nesta semana.

Seguimos acompanhando seu pedido de perto.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
TudoComNome