Produto com defeito e não obtive reembolso
Em réplica
Porto Alegre - RS
10/06/2026 às 15:41
ID: 251040679
Comprei esta toalha para presentear alguém especial e, assim que a recebi, entrei em contato informando que o produto veio com uma mancha.
A empresa me orientou a devolver a toalha e informou que faria o reembolso via Pix. Segui todas as orientações, mas até hoje o valor não foi devolvido e o problema continua sem solução.
Infelizmente, minha experiência foi muito negativa. Além de receber um produto com defeito, não obtive o reembolso prometido nem um atendimento eficiente para resolver a situação.
Por esse motivo, não recomendo a empresa.
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 21:19
Olá, Beatriz.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com a toalha de banho personalizada do Arthur, com o desenho de caranguejo.
Já encaminhamos a situação ao nosso setor de suporte para entendermos o que ocorreu e garantir que o atendimento seja concluído da melhor forma possível.
Nossa equipe entrará em contato com você nesta segunda-feira, dia 15, no primeiro horário, para finalizar o atendimento e apresentar a solução adequada para o seu caso.
Lamentamos muito pela experiência negativa que teve com o produto e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Estamos dando atenção especial à sua solicitação e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário até que tudo seja resolvido da melhor maneira possível.
Agradecemos sua compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - TudoComNome
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 11:13
A equipe entrou em contato e solicitou minha chave Pix, porém até agora não enviou o código para devolução do produto nem realizou o reembolso. Mesmo sem resolver o problema, ainda pediu que eu reavaliasse positivamente a loja por aqui.
Um verdadeiro absurdo! Não recomendo esta loja. Se puder, fuja e compre em outro lugar, pois o atendimento é péssimo e o produto é de má qualidade.