Nome negativado após processo de .
Em réplica
São Paulo - SP
15/09/2025 às 19:08
ID: 226977269
Fiz um processo de limpa nome com a empresa mencionada em Janeiro de 2025 e depois de 60 dias no mês de Março o meu processo foi finalizado e o nome foi retirado do SPC e Serasa o ocorrido é que agora no mês de Julho voltaram duas anotações no meu CPF para o Serasa . Entrei em contato com a empresa e informaram que havia ocorrido um agravo no Serasa e voltado as dívidas de algumas pessoas e seria feita uma reprotocolação do processo e que em até 60 dias tudo seria retirado.
Aguardei o prazo e agora a empresa simplesmente ignora as tentativas de contato o meu nome continua no Serasa e eles não dão nenhuma satisfação. Já tentei contato pelo sac da empresa , pelo número particular da dona da empresa , pelo Instagram e eles não respondem e não retornam o contato.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 15:36
Antes de qualquer coisa, pedimos sinceras desculpas pela ausência de retorno e pela experiência que você teve conosco. Entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente diante de um tema tão sensível quanto a regularização do seu nome e da expectativa gerada após a finalização inicial do processo.
Lamentamos pela falha na comunicação e por não termos conseguido dar o suporte e o acompanhamento que o seu caso merecia nesse momento.
Sobre a situação relatada, entendemos que houve o retorno de apontamentos após a conclusão anterior do processo, e sabemos o quanto isso gera insegurança e frustração, ainda mais após os prazos informados.
Estamos passando por um novo momento de organização e condução dos atendimentos, e por isso gostaríamos de saber se você tem interesse em voltar a conversar conosco para que possamos entender novamente o seu caso e avaliar a situação com a devida atenção.
Caso tenha interesse, estamos à disposição para retomar esse contato e buscar um novo alinhamento com você da forma mais clara e respeitosa possível.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 15:55
Agradeço pela compreensão de vocês referente ao meu caso mas tentei contato com vocês durante muito tempo tanto pelo WhatsApp quanto pelo Instagram e não fui respondida. Se puderem estarei aguardando o retorno do contato para verificar a situação pois continuo com o meu nome negativado.
Réplica da empresa
16/04/2026 às 22:05
Ok! Estou te escrevendo no WhatsApp.
Obrigado
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 14:43
A empresa entrou em contato comigo disposta a resolver o meu problema mediante ao pagamento para refazer o processo de limpa nome sendo que nem consegui me restabelecer depois do pagamento do primeiro processo que não foi resolvido. E ainda informou que o processo não tem garantia sendo que da primeira vez que foi feito deram garantia de 1 ano que não durou nem 3 meses.