Tudo Costura

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Valinhos - SP

21/05/2020 às 13:22

ID: 104857789

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei uma compra no site https://******* de um kit com 08 canetas fantasminha para tecido cores sortidas da marca PREMIER. Realizei o pagamento do produto e do frete que foram aprovados pela administradora do cartão de crédito instantaneamente. Recebi o produto, porém ao testar, a caneta da cor verde não funcionou. Verifiquei que no tubo da referida caneta não tem tinta, o que inviabiliza sua utilidade. O teste foi realizado no dia seguinte ao recebimento do produto. Fiz contato pelo WhatsApp fornecido no site no dia 12/05/******* esclareci o ocorrido e questionei como poderia ser resolvida esta questão (devolução ou troca do produto), visto que recebi o produto com defeito. No entanto, NÃO obtive nenhum retorno até o momento. Considerando que não obtive retorno, encaminhei e-mail esclarecendo a situação no dia 18/05/******* e também NÃO obtive retorno. Segundo consta no site da Empresa Tudo Costura, verifiquei esta informação:

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Devoluções
Oriento que antes de enviar o produto o qual deseja devolver, por favor entre em contato conosco para esclarecer o motivo da devolução.

Ressalto que fiz contato pelos canais disponibilizados: sac (e-mail) e Whastapp. No entanto NÃO tive retorno em nenhum destes. Acredito que a partir do momento que um canal é disponibilizado, a empresa tem que responder às solicitações que para ele são encaminhadas.
O contato com a empresa foi feito dentro do prazo de 07 dias úteis conforme o solicitado, mas a empresa não retorna.
Há um descaso muito grande com o cliente, porque a compra foi realizada, o pagamento efetivado, mas o produto veio com defeito e o canal de acesso à loja NÃO É EFICAZ.
Estou totalmente insatisfeita e NÃO RECOMENDO a compra nesta loja.