Atraso na entrega do produto Zerelia 6.4
Respondida
Sorocaba - SP
19/06/2026 às 00:59
ID: 251808051
Comprei um Zenrelia 6.4 porque o preço estava bom. Enviei mensagem por wathsapp, perguntando se o produto era original, e foi confirmado que sim. Fiquei aguardando chegar o produto, pois minha cachorra faz tratamento, e o medicamento chegaria no tempo certinho do fim da cartela que estava tomando.Quando eu vi que passou da data de entrega fui procurar no site daí vi que tinham cancelado minha compra. Mandei wathsapp perguntando o motivo, a atendente disse que houve falha na precificação,e que tinham mandado e-mail avisando. Não recebi nenhum e-mail avisando nada.
Que eu saiba, a empresa tem que honrar a venda pelo preço que ela mesma anunciou. Minha cachorra teve o tratamento interrompido, pois daí precisei comprar em outro lugar.
Foi minha primeira e última compra. Não honram o que vendem.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:55
Olá, Aparecida, boa tarde! Aqui é a Viviane, fui responsável pela tratativa de seu manifesto no ReclameAqui.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido em seu pedido, não é a experiência que prezamos. Lamentamos profundamente qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Ao analisar seu pedido, constatei que houve uma inconsistência na precificação do anúncio. Diante dessa situação, foi enviado um comunicado por e-mail com os esclarecimentos pertinentes e a informação sobre o cancelamento do pedido.
Além disso, identifiquei que o endereço de e-mail vinculado ao cadastro apresenta uma divergência, o que pode ter contribuído para que a comunicação não tenha sido recebida.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e por todos os transtornos causados.
Continuamos à disposição caso queira retomar a tratativa, tenha alguma dúvida ou precise de qualquer apoio.
Com carinho,
Tudo de Bicho