Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento/estorno devido a suposto erro de endereço.
Resolvido
São Paulo - SP
02/09/2026 às 16:13
ID: 258060261
Realizei minha primeira compra na Tudo de Bicho na sexta-feira, 28/08, considerando o prazo informado de 2 dias úteis. Porém, na segunda-feira, 31/08, fui informada de que a entrega não foi realizada porque o endereço estaria incorreto. O endereço está correto e é o mesmo que utilizo em diversas outras plataformas, que realizam minhas entregas normalmente.
Entrei em contato pelo WhatsApp e fui informada de que vocês já haviam comunicado à transportadora que o endereço estava correto e solicitado prioridade na entrega. Entretanto, até hoje, 02/09, não houve qualquer movimentação no rastreio.
Por isso, solicitei o cancelamento e o estorno, mas agora preciso aguardar a transportadora confirmar o bloqueio da entrega. Não consigo entender como vocês não conseguem cancelar ou bloquear um envio junto à transportadora contratada por vocês.
Além disso, se realmente existe dificuldade da transportadora em localizar o endereço, o mínimo seria disponibilizar um contato para que ela pudesse falar diretamente com o cliente e tentar solucionar a situação. Inclusive, encontrei no Reclame Aqui outros relatos semelhantes de problemas com endereço mesmo estando correto, o que torna essa justificativa bastante questionável. Se essa dificuldade é recorrente, a empresa deveria avaliar a transportadora utilizada para que o problema não recaia sobre o consumidor.
Por conta do atraso, tive que comprar a ração novamente em outro estabelecimento para não ficar sem o produto, gerando um gasto que não estava previsto, enquanto ainda aguardo o estorno.
Essa foi minha primeira compra. Optei pela Tudo de Bicho pelo frete grátis e por uma diferença de aproximadamente R$ 50,00 em relação à Cobasi, onde costumo comprar e sempre recebo dentro do prazo. No final, essa economia acabou me gerando um transtorno e um gasto muito maiores.
Solicito que o cancelamento e o estorno sejam realizados o quanto antes, sem que eu precise continuar aguardando indefinidamente uma confirmação da transportadora.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 07:57
Olá, Leni, bom dia!
Aqui é a Isabela, Especialista do time de Relacionamento da Tudo de Bicho, fui responsável pela tratativa do seu manifesto.
Primeiramente, peço desculpas pelo atraso na entrega de seu pedido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Também sou tutora e compreendo o impacto que esse tipo de situação pode causar no cuidado com nossos pets.
Assim que tomamos conhecimento do atraso na entrega de seu pedido, acionamos nossa parceira que em retorno nos informaram uma nova tentativa, porém, como o prazo estava inviável aguardar. Para que o cuidado de seu pet não fosse mais impactado por esta situação, realizamos o estorno, que logo após foi confirmado em atendimento.
Lamentamos a situação e todo o transtorno causado.
Permanecemos à disposição para retomar a tratativa do seu caso ou para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Com carinho,
Equipe Tudo de Bicho
Pet por todos, todos por pet!
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 10:43
O caso foi solucionado com o estorno, porém gostaria de deixar registrado que a solução só ocorreu após eu precisar acionar o SAC por meio do Reclame Aqui, diante da demora e da falta de uma solução dentro do prazo necessário.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas acredito que o atendimento poderia ter sido mais ágil, principalmente por se tratar de um produto destinado ao cuidado de um pet.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6