Atraso na entrega e incerteza sobre prazo levam ao cancelamento e solicitação de estorno
Resolvido
São José dos Campos - SP
30/04/2026 às 11:02
ID: 247371807
Fiz uma compra que estava prevista para chegar hoje, 30 de abril, e o status há dias que não evoluía. Entrei em contato via WhatsApp e a atendente de fato confirmou o atraso e se desculpou. Ela acionou a transportadora e pediu prioridade. Quando a questionei se chegaria ainda hoje, disse que nao poderia garantir. Tal incerteza foi crucial para que eu procedesse ao cancelamento do pedido. Neste momento estou aguardando a empresa prosseguir com o estorno. O que mais me chama a atenção nisso tudo: esta foi a segunda vez que comprei com a Tudo de Bicho e esbarrei na mesma questionável conduta relativa a prazos. O que acontece?!
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:44
Olá, Mônica, boa tarde! Aqui é a Viviane, fui responsável pela tratativa de seu manifesto.
Antes de tudo, gostaria de pedir sinceras desculpas pela experiência vivenciada. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Também sou tutora e sei o quanto situações como essa podem impactar diretamente no cuidado com nossos pets.
Ao analisar seu pedido, identifiquei que estávamos sem atualizações por parte da nossa parceira logística. Conforme sua solicitação, e embora não fosse a tratativa que gostaríamos de seguir, realizamos o cancelamento do pedido.
Lamento todo o transtorno que esta situação tenha causado.
Permanecemos à disposição para retomar a tratativa do seu caso ou para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Com carinho,
Equipe Tudo de Bicho
Pet por todos, todos por pet!
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 10:53
A tratativa coordenada pela Viviane foi bastante eficiente. Ela entrou em contato muito rapidamente para entender o acontecido e solucionou o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10