Cliente solicita estorno de valor pago por compra não recebida e mau atendimento via WhatsApp.

Olá, Rozina, bom dia!

Aqui é a Isabela, Especialista do time de Relacionamento da Tudo de Bicho, e fui responsável pela tratativa do seu manifesto.

Primeiramente, peço desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Ao analisarmos o seu caso, identificamos que o e-mail de confirmação do pagamento foi enviado no dia 28/08, às 18h20, para o endereço [[email protected]](mailto:[email protected]), e o pagamento foi finalizado corretamente.

Conforme informado em sua manifestação, você entrou em contato conosco no sábado (29/08). Como nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, não conseguimos verificar sua mensagem naquele momento. Lamentamos pela demora no retorno.

Após o acompanhamento do pedido, identificamos que a entrega foi realizada no dia 03/09, conforme confirmado posteriormente em atendimento.

Lamentamos a situação e todo o transtorno causado.

Permanecemos à disposição para retomar a tratativa do seu caso ou para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Com carinho,
Equipe Tudo de Bicho
Pet por todos, todos por pet!