Compras não reconhecidas e falta de resolução via WhatsApp
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 10:36
ID: 254158195
Recebi no meu email , informações de compras que não fiz, entrei em contato por whatsapp e não obtive resolução, compras feitas em cartão de crédito, não forneci nenhum dados de cartão e não reconheço tais compras
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:38
Olá, Patrícia, boa tarde! Aqui é a Viviane, fui responsável pela tratativa de seu manifesto.
Primeiramente, pedimos desculpas por seu primeiro contato conosco ter acontecido em uma situação tão desagradável.
Assim que recebemos seu contato, identificamos que terceiros utilizaram seus dados indevidamente para criar um cadastro e realizar uma compra não autorizada em nossa loja. Como você não possuía nenhum histórico ou registro prévio em nosso sistema, sua sinalização foi fundamental para que nossa equipe agisse imediatamente e adotasse as medidas de segurança necessárias.
Diante do seu alerta, iniciamos uma investigação interna detalhada junto ao nosso time de Tecnologia. Analisamos nossos sistemas para verificar a existência de eventuais vulnerabilidades e solicitamos algumas informações complementares para entender se a origem do uso indevido dos seus dados poderia estar atrelada a vazamentos externos. Ao final das checagens, confirmamos que a segurança de nossos sistemas permaneceu íntegra, sem falhas.
Em paralelo, nossa prioridade foi garantir que nenhum prejuízo chegasse até você. Agimos rapidamente e solicitamos o bloqueio imediato da entrega junto à transportadora, acompanhamos o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição e realizamos o cancelamento definitivo do pedido e do cadastro gerado.
Agradecemos imensamente pela sua colaboração e paciência durante o processo de apuração. Estamos à disposição para o que precisar e esperamos ter a oportunidade de lhe oferecer uma experiência positiva com a Tudo de Bicho no futuro.
Com carinho,
Tudo de Bicho