consumidor não tem razão
Resolvido
São Gonçalo - RJ
19/02/2024 às 11:13
ID: 182841337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra no site no dia 15/01/******* de uma guia retrátil para minha pet e a mesma começou a ser utilizada agora dia 10/02/24 e mesma apresentou defeito pois ela não volta a corda como deve ser. Então devido ao feriado de CARNAVAL mandei msg ninguém respondeu;hoje por ser o primeiro dia útil falei no zap e logo a atendente me falou que não tem o que fazer pois passou os 30 https://******* muito triste pois sempre compro nesse site e não vi nenhum esforço da mesma em solucionar o problema pois um valor simbólico que para a empresa seria insignificante além de ter o senso do feriado em ter passado alguns https://******* triste e não conselho a ninguém comprar nesse site ou estabelecimento.
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Resposta da empresa
19/02/2024 às 14:50
Boa tarde, Patricia!
Me chamo William, sou responsável pelo atendimento e tratativa do Reclame Aqui da empresa Tudo de Bicho, farei o possível para uma resolução rápida da sua solicitação.
Gostaria de informar que essa não é a experiência que prezamos aos nossos clientes, e seu feedback será muito importante para o crescimento da nossa empresa.
Patricia, primeiramente gostaria de te pedir desculpas pelo ocorrido com sua compra. Para que possamos encontrar a melhor solução, te encaminhei uma mensagem interna através do WhatsApp ***************** e seguiremos com a tratativa acordada.
Até mais,
William Santos.
Experiência do Cliente - Tudo de Bicho
Réplica do consumidor
19/02/2024 às 15:15
ENTÃO DA MESMA MANEIRA QUE USEI O CANAL PARA FALAR DA EMPRESA VIM AGRADECER PELA EFICIÊNCIA E RAPIDEZ EM RESPONDER E RESOLVER DA MELHOR FORMA O ACONTECIDO. OBRIGADO PELA ATENÇÃO E CONTINUAREI FAZENDO COMPRAS NO SITE JÁ QUE A EMPRESA TEM SELO PELO SEUS CLIENTES;E JÁ PEÇO DESCULPAS PELO TRANSTORNO.O IMPORTANTE QUE FICOU TUDO ESCLARECIDOPARA AM,BAS AS PARTES (CLIENTE E EMPRESA) GRATIDÃO.
Consideração final do consumidor
19/02/2024 às 15:20
super atencioso,muito profissional parabéns pela equipe em especial ao willian que me atendeu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/02/2024 às 15:20
Olá Patrícia, boa tarde!
Muito obrigado pelo feedback, fico muito feliz em conseguir te ajudar da melhor forma possível.
Sigo á disposição no que for necessário e te desejo uma excelente semana!
Até mais,
William Santos.
Experiência do Cliente - Tudo de Bicho