dizem que entregaram. Mas o endereço e a pessoa nem existem

Question

Fiz uma compra nas lojas Americanas onde a transportadora responsável é a Magalog. Pois bem, meu pedido consta como entregue mas não chegou pra mim, entrei no site para rastrear e o pedido consta como entregue em um endereço divergente do que eu informei e recebido por uma pessoa que nem existe. Como podem fazer isso ? Se o pedido não tinha como ser entregue, o correto era retornar para a loja de origem e não ser entregue em qualquer lugar. Exijo uma explicação, já fiz contato com a Lojas americanas que ficou de tentar ver o que ocorreu, mas o fato é que preciso de solução. Meu dinheiro de volta ou que façam a entrega do pedido corretamente no meu endereço, não posso ficar no prejuizo.
pedido : *****. O endereço de entrega que eu informei é . Av. *****,*****, vila cloris. O endereço que consta como entregue no rastreio da Magalog é Av. *****,*****, floramar. Esse local nem existe