Endereço correto, informando que está errado com cobrança para entregar sendo que entrega é grátis
Respondida
Guarulhos - SP
23/06/2026 às 09:39
ID: 252112727
Fiz uma compra no Pix no domingo, com a entrega grátis.
Nisso hoje de manhã fui informado que me endereço está incorreto por isso não foi realizado a entrega.
Entrei no link endereço está correto não tem nada errado, nisso pede pra fazer pagamento via Pix do mesmo valor correto para entregar.
Isso é um abuso pois está com entrega grátis agora tenho que paga 67 reais pra entregar mesmo com endereço correto.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 10:06
Olá, Cristina, bom dia! Aqui é a Viviane, Especialista do time de Relacionamento da Tudo de Bicho, fui responsável pela tratativa do seu manifesto.
Primeiramente quero lhe pedir desculpas, sei o quanto esta situação pode ter gerado um desconforto e também quebra de expectativa. Também sou tutora e sei o quanto esta situação pode impactar diretamente no cuidado com nossos pets, e não é isso que queremos proporcionar.
Conforme nosso contato, buscamos entender a origem da mensagem e comunicamos nossa parceira. Que brevemente nos retornou onde a equipe identificou e está trabalhando ativamente para resolvê-la o quanto antes. Vamos acompanhar até que seja concluído, a fim de evitar que esta situação se repita.
Reforço que nossas parceiras não são autorizadas a realizar contato com nossos clientes. Assuntos como esse por exemplo, devem ser direcionados a nossa equipe para devida tratativa.
Quanto a entrega de seu pedido, conforme me confirmou em nosso contato via Wpp. O pedido foi entregue conforme o esperado e dentro do prazo.
Lamento por toda esta situação e qualquer transtorno que possa ter causado.
Com Carinho,
Tudo de Bicho - Pet por todos, todos por pets