Extravio de produto com urgência e descaso da empresa com cliente

Olá, Ana Paula, bom dia! Aqui é Viviane, fui responsável pela tratativa de seu manifesto.

Antes de tudo, quero agradecer por ser nossa cliente há tanto tempo. Sua confiança e preferência ao longo dos anos são muito importantes para nós. Da mesma forma, valorizamos cada feedback recebido, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a buscar uma experiência cada vez melhor para você e seus pets.

Gostaria também de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Sei que um pedido não recebido dentro do esperado gera transtornos e pode impactar diretamente a rotina e os cuidados com seus pets. Embora o pedido de desculpas não reverta a situação, quero que saiba que compreendo seus sentimentos.

Ao analisar o seu caso, verifiquei que, apesar de termos solicitado prioridade e informações adicionais à transportadora parceira, a confirmação do extravio foi recebida apenas em data posterior. Isso acabou limitando nossa possibilidade de agir e lhe trazer uma posição conclusiva com maior antecedência.

Com a confirmação do extravio, prontamente realizamos um novo envio priorizando o preparo e despacho, e embora com atraso a entrega foi confirmada, conforme nosso contato.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ouvir sugestões. Obrigada mais uma vez por fazer parte da nossa comunidade.

Com carinho,
Tudo de Bicho - Pet por todos, todos por pet

Não consigo acessar o cartão Bradescard no app Bradesco cartões, o mesmo desapareceu do aplicativo, e mesmo desinstalando e reinstalando o app, o problema continua. Sendo assim, não dou a tratativa como resolvida já que não consigo acesso aos lançamentos da fatura e a nenhuma outra informação do cartão Bradescard. Aguardando a solução do problema, visto que se aproxima a data de fechamento e continuo sem poder usar o novo cartão, entregue há mais de 4 dias, desbloqueá-lo e acessar a senha. Os problemas só se.multiplicam!!!!