Pedido de ração para cães diabéticos não entregue, com rastreio indicando entrega indevida

Question

Fiz um pedido dia 26/04/2026 com previsão de entrega em 28/04/2026, esse pedido seria de ração para cães diabéticos. Deu dia 29/04/2026 e nada entrei em contato por telefone e me informaram que estava em atraso, pediram desculpa e que ia pedir prioridade para a transportadora. Dia 30/04 não recebi nenhuma encomenda e as 16:34 recebi uma msg da transportadora confirmando entrega, porém estava em casa e não houve entrega, pedi as imagens da câmera do prédio para ver se entregaram no vizinho e não teve entrega alguma. Acabou que no rastreio diz que foi entregue em 30/04 às 15:00 e pelas câmeras não tem entrega nenhuma nesse horário ou antes e depois. Tive que comprar outra ração para dar a minha cachorra e não se tem respaldo de ngm pq dia 01/05 foi feriado e hoje dia 02/05 não estão trabalhando nem a tudo de bicho e nem a trasnpostadora.  Quero uma solução pois comprei e não vou ficar no prejuízo, se a trasnposrtadora de fato entregou quero saber em qual endereço foi entregue pois aqui não foi e tenho como provar.

Accepted Answer

Oi, Jacqueline, bom dia! Aqui é a Viviane fui responsável pela tratativa de seu manifesto.

Primeiramente, quero lhe pedir desculpas pelo transtorno. Como tutora sei o quanto este tipo de situação pode impactar no cuidado com nossos pets.

Ao analisar seu pedido, identifiquei que a transportadora parceira sinalizou como entregue e com isso solicitei mais informações e que a entrega acontecesse o quanto antes.

Por compreender a importância e para que o cuidado com seu pet não fosse mais afetado, realizei um novo envio como combinamos em nosso contato. Qual foi entregue, como me confirmou.

Lamento sinceramente pelos transtornos causados.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento, caso necessário, ou para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Com carinho
Equipe Tudo de Bicho
Pet por todos, todos por pets

Pedido de ração para cães diabéticos não entregue, com rastreio indicando entrega indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor