Pedido não entregue e dificuldade em obter estorno, resultando em decepção com a loja.

Olá, Angelita, boa tarde. Espero lhe encontrar bem!

Quero começar te pedindo desculpas de forma sincera por toda a experiência que você teve, principalmente pelo atraso na entrega e pela falta de uma solução mais assertiva no primeiro atendimento. Eu entendo totalmente a sua frustração.

Assim que recebi sua manifestação, eu assumi o seu caso internamente e fui a fundo para entender o ocorrido. Identifiquei falhas no processo logístico com a transportadora e já sinalizei internamente para que esse tipo de situação não volte a acontecer.

Sobre o estorno, eu atuei junto ao nosso time financeiro e hoje finalizei a sua solicitação com sucesso. O valor já foi processado e o comprovante enviado, devendo constar na sua conta conforme os prazos bancários.

Também providenciei o envio de um novo brinde como forma de retratação. Sei que não apaga a experiência que você teve, mas é uma forma de demonstrar nosso respeito por você como cliente.

Levei em consideração também o seu feedback sobre a transportadora, esse tipo de apontamento é essencial para que possamos evoluir e melhorar nossos processos.

Mais uma vez, me desculpa por todo transtorno. Se decidir nos dar uma nova oportunidade no futuro, eu mesmo faço questão de acompanhar seu pedido do início ao fim.

Fico à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Matheus
Supervisor de Relacionamento com o Cliente
Tudo de Bicho