Pedido não recebido e falta de suporte da Amazon e da Tudo de Bicho
Resolvido
Rio Claro - SP
04/07/2026 às 11:50
ID: 253078079
Efetuei o pedido número ***** na Amazon no dia 29/06 e o prazo máximo para chegada do mesmo foi ontem, 03/07.
Estou desde ontem em contato com o vendedor parceiro da Amazon, Mascotito, mas eles não responderam.
Entrei em contato hoje com a Amazon e depois de muita espera o atendente Jonatan disse que como a venda era feita por parceiro a Amazon não tinha responsabilidade nenhuma e não poderia fazer nada.
Disse que eu devo esperar até o dia 06/07 e se não receber até lá devo ligar novamente para somente então acionarem a garantia e então pedirem o estorno.
Eu não posso esperar até o dia 06/07. Esse pedido é de ração para meus dois cachorros e eles não podem ficar sem comer até dia 06/07.
Quero meu dinheiro de volta ainda hoje para eu poder comprar em outra loja.
Se a Tudo de bicho não me ajudar com urgência vou levar o caso ao Procon por [Editado pelo Reclame Aqui] e nunca mais comprarei nada na Amazon e nem na Tudo de Bicho, além de cancelar tudo o que tenho com eles hoje.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:06
Olá, Maurício, boa tarde! Aqui é a Viviane, responsável pela tratativa do seu manifesto.
Primeiramente, quero lhe pedir desculpas. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Como tutora, sei o quanto um atraso como esse pode impactar o cuidado diário com nossos pets.
Assim que tomei conhecimento do caso, acionei a transportadora solicitando um posicionamento efetivo e, principalmente, a conclusão da entrega, considerando que o pedido já estava em atraso.
Após essa cobrança, o rastreamento foi atualizado para "em rota de entrega" e, conforme confirmado em nosso atendimento, o pedido foi finalmente entregue.
Lamento sinceramente pelo transtorno causado e agradeço pela oportunidade de acompanhar seu caso até a conclusão.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou caso precise de nosso apoio novamente.
Com carinho,
Equipe Tudo de Bicho
Pet por todos, todos por pet!
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 16:15
Realmente após a intervenção da Viviane a solução veio no mesmo dia. Quero deixar registrado que todo o estresse e problema foi gerado pela transportadora Magalog.
Minha sugestão para a loja Tudo de Bicho é que não usem mais essa transportadora porque ela acabe denegrindo a imagem da loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9