Pedidos nunca entregues no prazo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 10:55
ID: 251734343
Todas as últimas compras realizadas no site tudodebicho.com.br não chegaram no prazo estipulado pelo site, sempre os mesmos problemas de transporte, o último pedido ***** foi devolvido ao remetente sem nenhum contato da empresa. Mais uma vez tive que correr para realizar a compra em outro site, afim de que meu pet não fique sem ração. Profundamente indignado com mais esse episódio de falta de comprometimento da tudo de bicho. Mas essa será a última indignação, pois nunca mais farei compra nesse site.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 18:52
Olá, Mário, boa noite! Aqui é a Viviane, fui responsável pela tratativa de seu manifesto.
Antes de tudo, quero agradecer por ser nosso cliente de longa data. É muito importante para nós contar com sua confiança e, acima de tudo, ouvir seu feedback, afinal, nosso objetivo é oferecer sempre a melhor experiência para você e para o seu pet.
Primeiramente, quero lhe pedir desculpas, não é a experiência que gostaríamos que tivesse. Como tutora, sei o quanto esta situação pode impactar no cuidado com nossos pets.
Assim que tomei conhecimento do ocorrido acionei nossa parceira. O retorno que tive é que a devolução iniciou devido a recusa pelo destinatário. Diante dessa resposta, cobramos que as devidas medidas sejam aplicadas a unidade que seria responsável por concluir a sua entrega, a fim de evitar que este tipo de situação se repita.
Conforme em nosso contato, sei que nosso pedido de desculpas não ameniza o impacto e a quebra de expectativa gerados, mas quero que saiba que tratamos seu caso com seriedade e que seu feedback é muito importante para nós.
Lamento por esta situação e o transtorno que ela tenha causado.
Permaneço a disposição caso queira retomar ou surja alguma duvida.
Com carinho,
Tudo de Bicho.