PÉSSIMA resolução de problemas
Respondida
Guarulhos - SP
10/06/2026 às 17:33
ID: 251053301
fiz um pedido e entregaram o de outra pessoa. até aí tudo bem, erros acontecem. mas ficaram de enviar o correto apenas após a coleta do pedido errado, que inicialmente ficou pro dia seguinte. dia seguinte ninguém veio coletar. entrei em contato, teoricamente não podem enviar o correto sem coletar o errado (sabe-se lá o porquê). o prazo foi estendido, e surgiu a possibilidade de eu ter que me deslocar até uma agência do correio por conta do erro alheio. isso é um absurdo. nada a reclamar da atendente que está acompanhando o caso, mas a burocracia do sistema de devoluções do site é péssima. além do atraso na entrega do pedido, fico responsável de ter que devolver o pedido entregue errado. sorte que moro em prédio e a portaria fica pra receber quem for coletar.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 11:22
Oi, Júlia, bom dia!
Gostaria de pedir desculpas. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar. Como tutora, sei o quanto situações como essa podem impactar o cuidado diário com nossos pets.
Agradeço por compartilhar seu feedback. Ele é muito importante para nós, e já o encaminhamos ao nosso time para avaliação e aprimoramento dos nossos processos.
Compreendendo o impacto que essa situação pode causar e atendendo à sua solicitação, autorizamos o repasse do seu estorno, que é concluído pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Também notificamos nosso time de transportes sobre a falha na primeira tentativa de coleta. Em retorno, fomos informados de que uma nova tentativa seria realizada no próximo dia útil e, ao acompanharmos o rastreamento, confirmamos que a coleta foi concluída.
Lamento sinceramente por todo o transtorno causado.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento, caso necessário, ou para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Com carinho,
Equipe Tudo de Bicho
Pet por todos, todos por pets