Péssimo atendimento da loja Tudo de Bicho do Urbanova.

Question

Recebi um SMS de oferta na quinta feira dia 29 de agosto de *******, optei por utilizar essa oferta na loja Tudo de Bicho do Urbanova, situado no Vila Real do Urbanova. Ao finalizar a compra o gerente da loja me disse que precisava anotar o número do meu telefone celular, achei aquela situação meio estranha e no mínimo abusiva, pois nunca tinha passado por isso em nenhuma outra loja da Tudo de Bicho. Ele percebeu que eu achei estranho e justificou dizendo que seria para que eu recebesse mais promoções da Tudo de Bicho por SMS, msm achando tudo isso muito estranho, passei o número p ele e desde então nunca mais recebi nenhum SMS da Tudo de Bicho. Atendimento muito ruim da loja Tudo de Bicho do Urbanova, não recomendo, nunca mais frequentarei e considero completamente abusiva toda essa situação e a conduta desse funcionário  que estava como gerente da loja no dia 29 de agosto no período da noite.

Accepted Answer

Boa tarde, Juliana!
Me chamo Gabriel, sou responsável pelo atendimento e tratativa do Reclame Aqui da empresa Tudo de Bicho.

Juliana, primeiramente quero te pedir desculpas pelo transtorno, a última coisa que nós desejamos é esse tipo de sensação quando alguém vai à nossa loja e não era essa a experiência que planejamos para você.

Como conversamos por WhatsApp, O SMS que você recebeu era de uma campanha que estamos testando e você foi exclusivamente escolhida para receber aquela oferta, e o time da loja está orientado a colher o contato dos clientes que apresentaram esse ******* para conseguirmos metrificar quantos clientes foi em nossa loja. Como é uma campanha nova, é natural que tenha estranhado porque não realizávamos isso antes, e depois do seu feeedback com certeza vamos procurar formas menos invasivas de mensurar isso.

Também fui confirmar se houve alguma alteração no seu cadastro para que não recebesse mais os nossos SMSs e lá consta normal, já que nosso time ó autorizados a cancelar o envio dos SMSs para o cliente quando ele mesmo solicita.

Caso ainda surja alguma dúvida ou possa te auxiliar em algo mais, me coloco à disposição!

Até mais!
Gabriel Moura - Experiência do cliente.

Péssimo atendimento da loja Tudo de Bicho do Urbanova.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor