Problema com entrega e possível [Editado pelo Reclame Aqui] de dados! Fiquem espertos!
Resolvido
Olímpia - SP
01/07/2026 às 09:37
ID: 252778665
Fiz uma compra em 20/06, valor muito atrativo, porém, logo veio o arrependimento! Iria fazer a troca da ração do meu cachorro, comprei sábado, até sexta chegaria tranquilamente, Extrema-MG, só 5 horas da minha cidade.
No dia 23/06 veio a surpresa, mensagem no WhatsApp sobre uma "atualização" no meu cadastro e só assim, conseguiria receber meu pacote, pós atualização. Desconfiei..
Fiz contato com a loja, que disse não saber sobre um possível [Editado pelo Reclame Aqui] (imagino que estejam mentindo, depois vi relatos por aqui da mesma situação).
Prazo máximo era 29/06, última atualização de status em 23/06, compra em 20/06. Não vou esperar o pacote cair do céu! [Editado pelo Reclame Aqui], não fiz a troca da ração em tempo hábil, estou sem a ração do cachorro!
Troquem essa [Editado pelo Reclame Aqui] de transportadora, vão arrumar pra cabeça!
Iriam acompanhar meu caso via e-mail, mas não vou e nem posso esperar, estou sem ração agora.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:52
Oi, Alife, boa tarde! Aqui é a Viviane da Tudo de Bicho, e fui responsável pela tratativa de seu manifesto.
Primeiramente quero lhe pedir desculpas, sei o quanto esta situação pode ter gerado um desconforto e também quebra de expectativa. Também sou tutora e sei o quanto esta situação pode impactar diretamente no cuidado com nossos pets, e não é isso que queremos proporcionar.
Conforme nosso contato, buscamos entender a origem da mensagem e comunicamos nossa parceira. Que brevemente nos retornou onde a equipe identificou e está trabalhando ativamente para resolvê-la o quanto antes. Vamos acompanhar até que seja concluído, a fim de evitar que esta situação se repita.
Reforço que nossas parceiras não são autorizadas a realizar contato com nossos clientes. Assuntos como esse, por exemplo, devem ser direcionados a nossa equipe para a devida tratativa.
Quanto ao seu pedido, havíamos acionado a transportadora solicitando prioridade na finalização da entrega. Entretanto, não obtivemos um posicionamento efetivo.
Compreendendo a importância da situação e, embora essa não fosse a tratativa que eu gostaria de seguir, atendi à sua solicitação de cancelamento e estorno, cuja conclusão você me confirmou.
Lamento por todo transtorno que esta situação tenha causado.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento, caso necessário, ou para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Com carinho
Equipe Tudo de Bicho
Pet por todos, todos por pets
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 16:43
A empresa demonstrou realmente se importar com a condição do cliente, mas precisam rever urgentemente esses parceiros de entrega, [Editado pelo Reclame Aqui] de dados é [Editado pelo Reclame Aqui]!
No mais, resolveram a minha questão com um reembolso integral do pedido, que provavelmente foi extraviado, assim como as informações do destinatário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8