Propaganda enganosa sobre preço e parcelamento de ração Fórmula Natural

Olá, Alessandra, bom dia! Aqui é a Viviane e fui responsável por acompanhar e tratar sua manifestação no Reclame Aqui.

Lamento pela experiência vivida, não é a que desejamos proporcionar e estamos tratando seu caso com a seriedade que ele merece. Agradeço pelo seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos continuamente nosso site.

Encaminhei os pontos mencionados ao time responsável, principalmente em relação à necessidade de maior clareza nas condições de parcelamento, como o valor mínimo por parcela.

Sobre o anúncio exibido no Google, ao analisar, identifiquei que o valor apresentado considera a aplicação de um cupom de desconto. Para acessá-lo, é necessário clicar na opção Cód. desconto no próprio anúncio, onde o cupom é disponibilizado para uso antes da finalização da compra.

De todo caso, para atender ao seu pedido, gerei de forma interna com todos os dados necessários para entrega. Onde me confirmou o recebimento, dentro da estimativa que te informei.

Lamento todo o transtorno que esta situação tenha causado.

Permanecemos à disposição para retomar a tratativa do seu caso ou para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Com carinho,
Equipe Tudo de Bicho
Pet por todos, todos por pet!