Ração Magnus Gato Castrado sem cheiro e recusada pelos animais
Não respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 09:58
ID: 256739163
Prezados,
Desde que meus gatos nasceram, utilizo habitualmente a ração Magnus e, como de costume, adquiri novamente a Magnus Gato Castrado, sabor salmão. Entretanto, desta vez, os gatos se recusam completamente a consumir a ração recebida. Além disso, percebi que o produto está sem o cheiro característico da ração, apresentando diferença em relação às demais unidades que já adquiri.
Para verificar se o problema estava relacionado ao produto recebido, adquiri a mesma Magnus Gato Castrado, sabor salmão a granel em um estabelecimento próximo de minha residência, e os gatos se alimentaram normalmente. Portanto, há indícios de que o problema esteja especificamente no produto fornecido pela TudoDeBicho, seja por alguma alteração no lote ou pelas condições de armazenamento.
A embalagem de 20 kg foi aberta há apenas quatro dias. O produto foi recebido em 10/08/2026, por meio da plataforma Magazine Luiza, referente ao pedido n *****, vendido e entregue pela TudoDeBicho.
Diante do ocorrido, solicito a troca do produto por uma nova embalagem da mesma marca, especificação e sabor Magnus Gato Castrado, sabor salmão. Solicito exclusivamente a substituição da ração.
Ressalto que já tentei contato com a empresa pelo telefone *****, porém o atendimento eletrônico dificulta o contato com um atendente humano e não permite o encaminhamento da ligação para um setor que possa efetivamente solucionar a questão.
Aguardo as providências necessárias para a troca do produto.
Atenciosamente.