Recebi produto incorreto e a empresa suspendeu a coleta para devolução.
Respondida
São Paulo - SP
28/08/2026 às 16:58
ID: 257656559
Fiz a compra pelo site da ração Premier Nutrição Clinica Obesidade para o meu cachorro, mas recebi o produto incorreto Premier Nutrição Clinica Hipoalergênico Cordeiro e Arroz.
Solicitei a devolução e reembolso mas agora fui informado que a coleta foi suspendida para a minha localidade e tenho que levar o saco de 10kg para uma agência.
Teve um erro da empresa e agora eu tenho que gastar tempo e dinheiro do meu bolso para corrigir além de todo o transtorno?
Eu fiz a compra pela internet pra receber o produto correto em casa exatamente por que não tenho condição de ir buscar um saco de 10kg.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 09:39
Olá, Gabriel, bom dia!
Aqui é a Isabela, especialista do time de Relacionamento da Tudo de Bicho, e fui responsável pela tratativa do seu manifesto.
Primeiramente, peço desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Ao analisarmos o seu caso, identificamos que você já estava em contato com uma de nossas atendentes e havia sido informado de que os Correios não estavam disponíveis para realizar a coleta em sua localidade.
Diante disso, entrei em contato com nosso setor de transportes para verificarmos a disponibilidade de uma transportadora parceira que pudesse realizar a coleta reversa no endereço cadastrado. Permaneci acompanhando a tratativa e, conforme confirmado posteriormente em atendimento, a coleta do produto foi realizada, e seu pedido estornado.
Lamentamos a situação e todo o transtorno causado.
Permanecemos à disposição para retomar a tratativa do seu caso ou para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Com carinho,
Equipe Tudo de Bicho
Pet por todos, todos por pet!