Reclamação de Ração Não Entregue e Falta de Suporte - Pedido Americanas

Olá, Márcia, bom dia! Aqui é a Viviane, responsável pela tratativa do seu manifesto no Reclame Aqui.

Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela experiência vivenciada. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Também sou tutora e sei o quanto situações como essa podem impactar diretamente no cuidado com nossos pets.

Ao analisar seu pedido, identifiquei que houve uma falha na integração com a nossa transportadora parceira. Estávamos atuando na resolução, porém não conseguimos solucioná-la antes da data estimada de entrega. Lamento pelo ocorrido.

Conforme alinhado em nosso contato, como um novo envio não seria viável devido ao prazo, e embora não fosse a tratativa que gostaríamos de seguir, atendemos à sua solicitação de cancelamento.

O estorno será realizado pela Americanas, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Permanecemos à disposição caso ainda haja alguma pendência ou se desejar retomar o contato.

Com carinho,
Equipe Tudo de Bicho