Atendimento sem transparência e sem respostas sobre orçamento de troca de elemento filtrante
Em réplica
Campinas - SP
24/07/2026 às 15:19
ID: 254764679
Recentemente fui procurado pela Tudo de Filtro informando que estava na hora da troca dos elementos filtrantes.
Recebi um orçamento de R$ 1.690,00 para a substituição dos elementos do meu Filtrali Vital V2.
Quero deixar claro que minha reclamação não é pelo preço isoladamente, o que considero extremamente ruim foi a qualidade do atendimento.
Ao receber um orçamento significativamente superior ao valor informado na época da instalação do equipamento, fiz diversas perguntas para entender melhor o serviço e o motivo desse aumento. Perguntei, por exemplo:
- se havia desconto;
- qual era o preço de um equipamento novo superior (V3);
- por que o valor havia aumentado tanto;
- se os elementos utilizados eram realmente da Filtrali;
- se o orçamento incluía apenas os elementos do Vital V2 ou também o ScaleStop.
Em praticamente todas essas perguntas recebi respostas vagas, incompletas ou simplesmente não obtive resposta.
A justificativa para um aumento tão expressivo limitou-se a dizer que houve "muitos reajustes" e que trabalham com "elementos de qualidade", sem explicar objetivamente o que justificava o orçamento apresentado.
Inclusive, quando perguntei se os elementos eram realmente da Filtrali, essa dúvida sequer foi respondida.
Ao final da conversa solicitei que o gerente responsável pela venda entrasse em contato comigo, pois havia algo que eu considerava incoerente no orçamento apresentado. Mesmo assim, também não obtive retorno.
Independente do preço final, o mínimo esperado é um atendimento transparente, com respostas objetivas às dúvidas do cliente, especialmente quando se trata de um serviço de alto valor.
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 12:55
Olá, Sr. Rodrigo .
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos o histórico do atendimento e entendemos a sua insatisfação em relação à diferença entre o valor informado anteriormente e o orçamento atualizado para a troca dos elementos filtrantes.
Gostaríamos de esclarecer que os valores dos elementos e serviços podem sofrer alterações ao longo do tempo, devido a reajustes de fornecedores, custos de materiais e atualizações comerciais. O valor informado no momento da instalação correspondia àquele período, porém o orçamento atual considera os valores vigentes para a execução do serviço.
Lamentamos qualquer falha na comunicação que possa ter causado essa impressão de falta de transparência. Nosso objetivo é sempre fornecer as informações de forma clara para que o cliente possa tomar a melhor decisão.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar no que for necessário para a manutenção adequada do sistema.
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 18:04
Agradeço o retorno, porém minha reclamação continua sem ser respondida.
O ponto central da minha reclamação é outro: faltou transparência sobre o que exatamente estava sendo orçado.
O orçamento apresentado não deixava claro, por exemplo, quais eram os valores dos materiais e o que correspondia à mão de obra. O material enviado na época da venda do produto passa longe da comunicação apresentada na hora da manutenção.
Também fiz perguntas específicas durante o atendimento, como a respeito dos elementos utilizados, do motivo do aumento, do que estava incluído no serviço e até solicitei contato do gerente, e várias delas não foram nem respondidas.
Eu não espero que o serviço seja barato. O que espero é uma explicação objetiva e um orçamento suficientemente detalhado para que eu compreenda o que está sendo contratado e por que aquele valor está sendo cobrado. Eu sinceramente pagaria o valor que fosse se fizesse sentido, foi assim na venda, eu tinha um orçamento mais barato e o Italo me explicou as diferenças, fizeram sentido e eu contratei.
A resposta apresentada apenas repete que houve reajustes de custos, mas continua sem esclarecer os pontos que motivaram minha reclamação. É justamente essa falta de transparência e de respostas objetivas que considero inadequada no atendimento recebido.